2020年新冠病毒肆虐，社会焦虑情绪加剧，客户对网络通信的要求不断提高。潍坊电信始终坚持"人民邮电为人民"的优良传统，进一步发扬"用户至上、用心服务"的服务理念和意识，配合潍坊市委市政府思想作风整顿暨百日攻坚会战工作部署，加快推进服务能力提升、推动企业高质量发展。对外进一步落实央企责任，持续推进云改数转，推动5G赋能各行业，整体提升电信服务品牌，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。

为切实解决人民群众急难愁盼的焦点问题，潍坊电信由总经理亲自挂帅确立了 "金牌电信服务专项行动"，以"擦亮电信品牌，金牌服务在行动"为活动口号，从网络建设、网点完善、全网优化、对外支撑等各方面迅速改善服务短板和提升重点业务服务能力。

网络精品化建设：移动网络开展全网系统优化进行详尽的测试分析并优化调整复测，使网络设置更合理，覆盖效果更优，提升接通率，降低切换掉线率，提升用户感知满意度。宽带网络结合障碍工单、日常巡检，对区域网络质量进行梳理、分析，对分析出的隐患区域进行现场检查和整改，每月进行用户端光衰整治，提升宽带和ITV用户感知等等。另外，一些老旧（LAN/FTTB）小区的用户，通过设备更换，提升用户的网络速度，面向用户提供全生命周期保障。

营业网点完善服务：为进一步方便人民群众办理电信业务，已完成全市十四个县区营业网点计划新建设项目。在城区增加了13个自有渠道网点，已有7个投入营业，还有6个正在建设中 。这些营业网点的建成，必将进一步方便群众业务办理。潍坊电信将全力推进，优化完善客户感知测量体系，继续加快营商环境建设支撑，增强客户的满意度和惊喜度

开展全员测网:组织全体员工以用户身份进行电信产品/业务/网络/服务的大体验及行业对标,深入剖析服务中"急、难、愁、盼"问题的源头，成因，多部门协同优化流程、规范，利用5G、云网融合、人工智能、物联网等新技术新手段解决热点难点问题，全网优化，实现服务质量、客户感知、口碑形象的多重提升，

加快云改数转:为了帮助企业上云和数字化智能化转型，采用请进来、走出去的方式，一方面抽调300名专业人员与中小企业公共服务中心成立中小企业数字化转型服务团队，安排数字化服务专员走出去上门服务 。"数字化服务专员"对全市2800多家生产制造型企业进行了上门服务。另一方面与市工信局联合召开"六稳六保"促发展会议，把企业请进来，邀请专家现场把企业数字化转型遇到的问题现场沟通，解答不敢转、不会转等问题。通过以上措施，助力社会各行各业转型升级。

潍坊电信整体的服务水平得到了政府主管部门的认可和肯定，客户服务部和昌乐营业厅的先进个人，以及客户服务部投申诉处理班组，分别获得2020年山东省通信行业精神文明和行风建设指导小组授予的"全省用户满意电信服务明星个人"和"全省用户满意电信服务明星班组"的称号。同时，潍坊电信客服部投申诉处理班组也在全省的评选中脱颖而出，被山东省通信管理局推荐参加并获得了2020年"全国用户满意电信服务明星班组"的荣誉称号。

新一轮的数字化浪潮中，千行百业都面临挑战与机遇，潍坊电信将顺应产业发展趋势，做好网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军，为客户和合作伙伴创造更大价值，为新兴服务贸易做出更大的贡献，用满意服务，换得用户的十分信赖。