我是一名外卖配送员，今天中午接了6个单子，取完餐以后开始进行配送！

在刚刚送完第二个订单的时候接到一个电话，是我下一个配送目的地的客户，问我订单都超时了怎么还没送达，我当时很懵逼，因为我看了一眼订单信息还有29分钟的配送时间怎么就超时了呢？

同时向顾客解释，因为上个骑手因为不知道什么原因把你的订单取消了，然后我接单以后是重新计算配送时间的，客户听完以后就把电话挂了。

在我继续给他配送的时间。顾客联系客服，把订单取消了。但当时我在骑车，没有看手机。所以当时取消我并不知道。等我到达顾客小区门口的时候，查看手机才发现订单在12:24的时候被取消了。我看到的时间是12:28分！

当时手里还有另外两个订单，配送完以后就先与商家联系，当时我以为客服和商量沟通过才取消的，结果商家告知我没人通知他，并且客服已经把餐费直接退还给顾客了。

得到商家的答复以后我紧接着与美团骑手客服联系，接电话的是个女客服，当我告诉他我的诉求的时候，她告诉我她查看到的结果是无法申请补款，原因是客服取消订单的时候我的骑行轨迹距离顾客处还有一公里，同时我也告诉她我是到了顾客小区门口才看到订单被取消，接着就是一直表示理解我此时的心情，并表示抱歉，说建议我要多关注订单信息，我表示当时正在骑车，不能时刻关注订单信息，接着就和机器人一样的答复，最后直接问我还有没有其他业务需求，我说这个问题和我没关系呀，不能让我付出劳动的同时又无法获得劳动报酬呀，接着又开始说很抱歉，还有没有其他业务需求，如果没有请我挂机，这个话术在通电话的时候说过三遍，最后得不到结果我就挂了。

然后我又打了一遍客服电话，接电话的是个男同志，听完我的诉求以后也是表示抱歉，客服无法解决，同时我问他有没有上级领导能够和我联系一下并解决，他表示可以，这个话在之前我也问了上个女同志，她却表示没办法联系上级领导，在听完很多句抱歉以后结束了这次电话。

这个顾客的订单配送费是8.3元，距离是3.9公里，虽然钱不多，但是客服说取消就取消，并且取消前，取消后都没人联系我，这个就让人很生气，因为我们骑手取消一个订单是有10元处罚的，最后实在气不过就在黑猫投诉上面投诉了美团。

结果效率是出奇的惊人，下午投诉的，没过多久就有人与我联系，在我向他陈诉完事情经过以后，并表示会向上级领导申请该逼订单的配送费，同时向我表示道歉，并记录这件事反馈到用户客服部加以改善。

在晚上七点多我查看账户余额发现我申诉的配送费已经到账了！

此刻我只想说黑猫投诉确实是个好软件，因为很多人都经历到过不同的事情，而无法得到解决，有些小事又没必要大动干戈，因为耗不起，而黑猫投诉就便捷很多了，个人建议朋友们下载一个以备不时之需！！！