上海这座国际化大都市里，约有200多万套房子出租，无数充满热情的年轻人，从五湖四海来到这座城市，他们在这里奋斗扎根。他们的梦想也许就是从出租房里萌芽、他们的足迹也许遍布了整个上海……在这座“机遇之城”里，怀揣着梦想的人们在享有品质生活的同时，更是用不懈奋斗赶上了“人人出彩”的机遇。

正所谓安居乐业，是很多人都关心年轻人在上海出租房里住得好不好？有什么烦心事？其实，为了节约居住成本，很多年轻人在选择出租房时，都会更多地考虑价格因素。上海不少性价比较高的出租房房龄大多在20-30年，住在出租房里不免会遇到各种问题，比如水管漏水、家电老化等情况，及时维修出租屋内的生活必须品本应是房东的责任，但因为种种因素却不太能实现。

最近，链家推出了一项全新的服务———“响叮当”。何为“响叮当”？“如果租客选择在链家租房，不仅中介费全免，还能享受‘7×24’小时的‘响叮当’服务。如果租客有任何问题，都可以在链家APP线上下单，真正做到1分钟响应、紧急维修30分钟上门、非紧急维修3小时上门。”链家COO王拥群博士介绍说，“我们把每一个房屋出租业务做好，不断完善线上交易模式，提供高品质的线下服务体验。从服务品质提升及服务种类完善，来提高出租双方的幸福指数，从而引领行业新发展。>

“响叮当”让租客安心、房东省心

“没想到我没有付一分钱中介费，就住进了一套干净的一室户里。”刚刚来上海工作没多久的“90后”的章先生，原本在各大租赁房屋的APP上看了各种各样的房子，没想到在链家看房时，经纪人向他介绍了“响叮当”服务，“刚开始，我有点懵。哪里有不要中介费的房屋中介？”带着将信将疑的心态，章先生在听完经纪人全面介绍后，选择租下了一套肇嘉浜路附近一室户每月3800元的房子。

“‘链家Lady’（负责房屋保洁）上门做了两个多小时的保洁，主要是厨房、厕所都打扫得干干净净，房间也整理了一下，相当专业。”前不久，章先生入住后发现房屋有不少小毛小病，于是他又在线下单，先后维修了热水器、地漏、马桶、浴霸等，“‘链家007’（负责维修的工程师）上门前半小时都会给我打电话，确定我在家里再上门，有些东西一次没有修好，还反复上门修了好几次。”如今，章先生在自己租来的一室户里对新生活充满了期待。

“以前租房不仅要付月租一半的出租费用，遇到房子里的小毛小病，一般我能自己解决就自己解决。如果实在解决不了，房东会让我自己找人来修，到时候付钱给我，可我人生地不熟的，去哪里找人修呢？”章先生的遭遇相信很多租客都很有共鸣，章先生说，“‘响叮当’服务让我在租来的房子里真的有了安全感，无论什么时候都会有人来迅速帮我解决问题，真的感觉太好了！”

链家“响叮当”租赁服务对租客而言，无疑提供了免费的高品质服务。那对房东而言，选择“响叮当”服务，会获得什么样的服务呢？如果房东选择在链家挂牌出租，那就能免费得到一次房屋保洁服务，无论最终房东是否选择在链家出租房屋。这样一来，通过保洁就能提升房屋的品质，从而更快地出租，出租后的房屋维修由链家负责，房东更省心了。

目前，链家出租业务对于租客和房东都不收取中介费用，对房东则一次性收取70%的“响叮当”服务费，相当于比原来的中介费高出了20%，但这其中包括出租合同内一年内所有房屋维修、以及一份60万元的家财险。有房东出租完成后还发了朋友圈表示，“虽然租客不付佣金，我们付，但维修全部链家来做，以后省心省力，所有签约线上搞定，特别方便。”

针对有部分人认为链家此举是为了抢客源的声音，链家COO王拥群博士表示链家的初心仅仅是提升租赁服务品质，并带动全行业进行升级，让租客体验到更好的居住>

“链家Lady、007”提供迅速高效的服务

如果你看到穿着绿色“链家”LOGO背心的阿姨、叔叔在小区里穿梭，你可不要误解，他们并不是房产中介，而是链家响叮当服务的“链家Lady”、“链家007”，他们带着专业的设备，可能不分昼夜地上门为出租房进行保洁、维修，目前这个团队已经达到了300人规模，未来还将不断扩大。

也许很多房东和租客都会有这样一个疑问：“现在市场上也有保洁人员、维修人员，为什么要选择链家的‘响叮当’服务呢？”其实，这在链家COO王拥群博士看来，这是因为目前市面上的大部分服务提供商都缺乏针对租客的服务意识，“比如三更半夜，年轻的租客家里水管爆裂、马桶堵住等等，这些都是需要立刻解决的问题，这个时候，我们‘链家007’就会在30分钟内上门解决。”

此外，“链家Lady”对出租房的保洁也逐渐形成了一套标准化的流程，先对房屋内生活垃圾进行清理、再擦干净房间内灰尘、最后对各类物品进行归类整理，让房屋看起来整洁而有品质，并拍摄好放在网络上的VR照片、视频等。王拥群解释说，“良好品质的出租房会更快地出租掉，如果可以平均快6天出租，那房东多承担的20%的服务费用就从房租租赁费用里获得了。我们也希望‘响叮当’服务能解决目前租赁市场的痛点，并带给租客和房东双赢的局面。>

引领高品质出租房行业标准

如今，现代人的工作生活节奏都非常快，原来传统的房屋租赁模式已经满足不了人们的新需求。如果你现在有一套房屋需要出租，那你只需要在链家APP上进行在线发布，链家的经纪人就会联系房东，安排“链家LADY”上门保洁、把房屋视频放在网上，如果有租客看中后，整个签订协议都会在线上进行。租客遇到需要维修的东西，同样可以在链家APP上下单，“链家007”完成维修后，租客还可以进行在线评价。

目前，链家“响叮当”服务完全做到了线上化。“我们一直致力于从服务品质提升及服务种类完善，来提高租客居住的幸福指数。”王拥群解释说，“所谓幸福指数，就是我们要围绕居住消费的全生命周期进行管理，为租客提供更快速、更安全的服务，因为交易合同的签署只是服务的开始。”

如今的租赁市场仍然还是以重交易轻服务模式为主，这也让租赁无法成为国人一种新的生活方式。其实，房屋租赁这种模式在国外大家都已经接受度很高了，在国内主要是租赁房屋的品质不够高。为此，链家也是希望能够推出更好的服务，来为更多租客打造更高品质的生活质量。

“如果，我们真的能把每一个房屋出租业务做好，不断完善线上交易模式，提供高品质的线下服务体验。那我相信每一个租客、房东都会对我们的服务满意，从而产生品牌信赖感。”王拥群说，“这样一来，租客买房会来找我们、房东卖房也会来找我们。我们的变革一定会带动整个行业一起规范服务，这样最终受益的是消费者。”

来源：周到