电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。

一、IPTV常见故障分析

1.节目卡顿、马赛克

故障分析：

①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。

②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。

③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。

④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。拨号模式更为稳定

⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.

⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。

⑦节目源出现问题。

2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常

故障分析：

此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。

3.播放节目有声音没图像

故障分析：

机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致

4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”

故障分析：

①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；

②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS（SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。

5. 看4K节目卡顿

故障分析：

4K节目至少需要30M带宽(非宽带带宽），多为ITV带宽分配不足

6. 电视机无图像显示

故障分析：

请检查终端是否处于开机状态；请检查视频线的连接是否正确；视频线插头是否牢靠；请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到相对应的信号源；机顶盒是否处于待机状态即指示灯显示为红色。

7. 机顶盒验证失败/非法机顶盒

故障分析：

①原因是用户的帐号已经绑定了其它机顶盒，或者是用户现用的机顶盒已绑定其它帐号,需进行ITV平台解绑。

②9231错误提示；中兴平台IP地址绑定错，需解绑。

③酒店用户：要求安装时在机顶盒上标注固定使用的账号及密码，账号与机顶盒混用时，会发生多个房间ITV不能正常使用。

8.开机后显示进度条，8%，提示“网络接入失败”，宽带正常

故障分析：

①机顶盒网络连接有问题, 机顶盒指示灯只亮一盏电源灯，信号灯为红灯或不亮，检查网线连通性.

a、 检查机顶盒网线是否松动，重新拔插网线，或者重新做水晶头。

b、将机顶盒网线与猫的LAN口进行连接，观察LAN口指示灯是否正常，正常，倒回ITV口再试，不正常，重启机顶盒，2分钟后再次观察LAN口指示灯，不正常，重启猫，信号灯正常后重启机顶盒。

c、将连接机顶盒的网线连接电脑，设置本地网卡自动获取IP地址，查看获取的IP地址，是否为ITV业务地址(10.*.*.*)，如果是，为机顶盒故障，更换机顶盒。

d、检查宽带猫iTV口是否开通8/45PVC(AD或者VLAN10(EPON+LAN)、VLAN45(FTTH)

e、DNS域名无法解析.报机房.

f、 将PC机连接至ONU2口，PC机配置成自动获取地址，看PC机能否获得地址172或10开头的地址，能获得，表示正常，不能获得地址，或是获取169.*.*.*段，表示异常，需要检查ONU的VLAN配置，（一般不会出错，都为出厂默认设置），然后检查OLT上ITV业务流是否正常，需要添加相关业务流，机顶盒连接问题或机顶盒问题。

②设备的ITV指示灯正常，机顶盒LAN口指示灯正常，信号灯为红灯或不亮。

方法：设备或机顶盒的挂死状态，重启设备，信号灯正常后重启机顶盒。

9.切换频道慢（5s以上）

故障分析：

①组播问题，重启机顶盒再试或直接联系本地网监控中心数据专业处理。

②线路参数不达标，检查光衰。

10.系统错误

故障分析：

①DHCP服务器参数设置问题，如ARP请求连接数设置过小，导致有些机顶盒不能注册，地址释放，与服务器连接中断。

②检查网络接入层。检查机顶盒与modem的连接质量

③modem或机顶盒电器元件老化，建议更换

④查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18db,FTTH: -7db ~ -24db

⑤部分老用户账号在平台中间件上未设置MAC绑定，两户共用同一账号现象，导致互相踢下线。

二、IPTV常见错误代码分析

1.30005

错误信息：您的帐号不存在或用户帐号/密码错误请输入正确的用户帐号和密码，如果该问题频繁出现，请联系服务提供商。

故障处理指引：

输入正确的业务帐号密码。

2.30006

错误详情：您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费，请联系服务提供商。

故障处理指引：

①核实用户信息，给用户解释缴费

②如用户称已缴费，核实用户信息，引导用户检查是否使用自己的业务帐号

3.30007

错误详情：业务认证失败，业务帐号已被其他机顶盒绑定了。

成因简述：

①用户业务帐号被其他机顶盒使用

②用户跟换新机顶盒

解决方法：核实用户信息，解绑用户业务账号

4.10000 错误详情：机顶盒网络连接失败！

成因简述：

①宽带本身不通；

②机顶盒设备问题（未通电、设备损坏等）；

③机顶盒与猫之间线缆连接问题（网线松动、未连接、接口连接错误、网线及接口损坏等）；

解决方法：

①确认宽带是否正常？（若宽带不正常，按宽带无法上网预处理流程进行处理）；

②检查机顶盒是否通电、与猫之间线缆连接是否正常；

③若以上都确认正常（或无条件确认），则重启机顶盒尝试；

④如依旧为解决，询问用户是否有路由，有路由器的话则切换为DHCP模式，如切换成DHCP后出现依旧无法正常观看，或直播无法观看的情况则联系片区维护。

5.10001

错误详情：在开机网络接入过程中，出现IP冲突导致无法连接

解决方法：

①请尝试断电重启机顶盒重新获取IP地址；

②请检查家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址并更换IP地址；

③若按以上操作，问题仍未解决，请联系片区维护。

个人总结梳理，如有遗漏请大家补充，学识有限，如有不正确的欢迎指正。