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自党史学习教育开展以来，城北区人民政府办公室党支部始终坚持“以人民为中心”的理念，建立“我为群众办实事”清单，提前谋划，大胆尝试，积极改进工作作风，着力解决群众反映的急事、难事、烦心事。

为切实解决群众反映的线上电话咨询难、咨询还要跑大厅等问题，城北区政务服务大厅，对现有咨询电话进行统一整合，建立城北区政务服务线上导办平台，进一步优化政务服务便民热线，切实提高群众办事咨询便利化、人性化、精细化。

城北区政务服务线上导办平台利用青海电信现有云客服呼叫中心平台，通过总机接入、按键导航、多级语音的方式，实现多人同时咨询、统一答复、接转各种咨询来电，解决市民咨询难的问题。政务服务线上导办平台设有1个“总客服”接线坐席，分设11条包括营业执照、税务、公安户籍、养老、医疗、帮办代办等进驻大厅的上百项业务咨询受理接线坐席，整合了大厅原有25个部门及企业16个号码25部咨询受理电话。服务热线整合优化后，市民只需拨打5508000热线，通过语音提示、按键输入的方式，平台就可根据市民需求精准转接对应业务员，为市民提供便捷精准的服务。

下一步，围绕总机入口打造政民互联平台，逐步构建政府与驻区企业、市民“一号通”政务服务呼叫体系，扩大政务服务热线覆盖面。同时，实现手机、微信、小程序与固话合机关联，让市民咨询更轻松便捷。

监制：谢海宏

责编：卓玛措

编辑：罗 珍

来源：城北区营商环境建设监督局