一、总体数据

2023年7月26日至8月25日，12345热线平台共接到群众来电75893次、环比增长6.6%、同比下降27.2%，日均来电量2449次，单日来电峰值3248次；拨出回访电话21916次；办理工单50660件、环比下降3.6%、同比增长36.4%，其中电话受理渠道48015件、微信受理渠道998件、网上受理渠道964件、省热线平台转办424件、市长信箱259件。办理中，市12345热线中心直接答复工单30482件、转办工单20178件，工单直接答复率60.2%。转办工单办结率96.8%，群众综合满意度99%。

二、数据分布情况

（一）按照问题类型分析：求助类33866件，占比66.9%，主要涉及住房、工资、教育管理、市政、农村建设等领域；咨询类9992件，占比19.7%，主要涉及住房、教育管理、户籍管理、社会保险、不动产登记等方面；投诉类3236件，占比6.4%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、网络与通讯等问题；建议类688件，占比1.4%，主要涉及交通设施、市政等内容；表扬类57件，占比0.1%；其他类177件，占比0.3%；无效工单2644件，占比5.2%。

（二）按照问题区域分析：对具有明确事发地的工单进行分析，红旗区6494件，占比12.8%；牧野区4737件，占比9.4%；辉县市3955件，占比7.8%；长垣市3298件，占比6.5%；卫滨区3059件，占比6%；卫辉市3051件，占比6%；封丘县2383件，占比4.7%；原阳县2229件，占比4.4%；延津县2153件，占比4.2%；高新区1926件，占比3.8%；新乡县1843件，占比3.6%；平原示范区1680件，占比3.3%；获嘉县1645件，占比3.2%；凤泉区647件，占比1.3%；经开区421件，占比0.8%。

附件1.8月份市级承办单位综合排名.pdf

附件2.8月份县（市）、区综合排名.pdf

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