京东自营供应商·常见问题指引

【招商类】

1、 京东自营的招商方式是什么？

答：京东自营招商是邀请式，不同于POP开放平台；入驻自营除了企业的硬性的资质

要求外，还有迎合自营品类完善发展的需求，比如：品牌、选品等都有针对性的选择。

2、 京东自营模式是怎样的？

答：自营就是先由京东采购入仓，由京东运营和发货的销售方式。京东在此扮演了经销

商的角色。简单地说，是供货商先卖给京东，京东再卖给顾客。

3、 自营有哪些优势？

答：京东自营商品享用的是京东仓配服务、客服体系、货到付款等多快好省的优质服务，

京东自营一直是消费者特别信赖的正品行货的购物渠道，能够提供更好的客户体验，且能够更好的树立品牌形象。另外，自营模式运营京东主导，能够对市场的数据和动向更快更好的把握，推动供应商及品牌方的产品结构优化和新品研发，还能一定程度上节省供应商团队的运营成本。

4、自营的费用有哪些？

答：自营目前只有30000元质保金，也只是押金形式，终止合作后会返还。

5、自营的扣点是多少？

答：自营没有佣金，赚取的是京东售价与供应商供价之间的差价。自营的扣点指的是商

品的商业折扣率，是基于采购和销售基础上才能实现的。

6、 有多少个SKU才能适合自营？

答：自营没有规定必须做多少sku ,要根据所做的品类、销售潜力、运营物流成本、品

牌商品丰富度、品牌推广、库存周转等而定。如果1sku一个月销售100万，做一个sku 也可以。自营以SKU为维度进行销售，不同颜色和型号是不一样的SKU，不要求SKU的多少。您可以选择店铺里销售好的SKU做自营，也可做其他的产品做差异化经营。

7、自营和POP模式有什么区别？

答：自营模式，京东是“零售商”角色，从上游的厂商/批发商/代理商等采购产品，加

价出售给用户，赚取“差额”，所以上游的厂商/代理商等都称为“供应商/供货商”，那么相对应的品类负责人岗位是“采销”；即既负责采购又负责销售。POP模式，京东是“零售平台”角色，POP开放平台的卖家都称为“商家”（零售商），京东只负责搭建平台，POP商家通过京东平台实现商品的流转销售，京东只收取“佣金”，商家对应的品类负责人的岗位是“运营”，招商和运营是分开的。

8、 自营入驻需要什么资质条件？

答：资质条件指公司必须具备一般纳税人资格（可开具增值税票），注册资金50万以上

（含），注册年限2年以上；

9、 自营的入驻成本比POP高，做自营能否盈利？

答：自营和POP是京东两种不同的业务模式，虽然从表面上看涉及到增长税票等差异，

感觉做自营的成本会比POP高，但是细算到运营成本还包括：运营团队人力成本、仓储配送费、营销推广费等多方面的显性成本；至于做那个模式是否盈利或者盈利更好，关键在于对自己运营成本和效益的管控能力。

10、做自营是不是相当于在京东又开了一个店铺？

答：自营和POP店铺是完全不同的概念，运营方式上有很大差异，做自营基本是购销

方式，享用的是京东仓配体系、客服体系等优质优势服务，供应商的运营团队主要是配合京东采销，运营的基础维度更注重单品的维度POP。店铺主要依靠自己团队运营，自己管理经销存及基础促销，更注重店铺维度运营；

11、自营和pop同时做会不会内部竞争？

答：自营和POP两种模式有可能一定程度上的存在竞争，但是更多的是利用双模式的优势，互动发展提升。具体操作上可以采用比如：主推单品差异化、品牌差异化、品类差异化等经营策略。

12、自营的招商和运营是分开的吗？

答：自营的招商和运营是不分的，自营的品类负责人是采销，采销的职责是既负责招商又负责运营。日常运营工作中遇到到任何问题，比如：系统问题、仓储问题、售后问题、结算问题等都可以与采销沟通反馈，或者让采销协助沟通解决。

【基础运营类】

1、 自营的售价是谁来定的？

答：自营商品的京东售价是京东来定价，是在遵循供应商建议售价或者品牌方价格规范

的基础上，确保不高于其他渠道和平台的售价且保证京东品类一定毛利空间的要求，制定合理的京东市场售价。

2、 平衡自营和POP店铺两边的运营和管理重点注意事项？

答：首先，对自己所做产品和运营团队的情况，选择更适合的模式做重点；比如相对标

准化的商品比较更适合做自营，能够更好的利用京东自营仓配和客服服务。其次，自营和POP双模式合作的，要做到互动互补，更多的引流量和提升销售。比如：做商详页的热卖推荐，做活动承接页的联合推广等；再次、根据自己产品结构制定差异化的营销促销推广，再主推商品、价格带、细分品类等方面做差异化策略。

3、 如何处理京东售价和品牌限价规范？

答：京东价和品牌限价规范并不冲突，京东价虽有京东自行定价，但是会采纳供应商建

议零售价，跟会遵守品牌规范限价。且京东自营能够更好的协助品牌方做价格规范管理。

4、 供应商如何配合采销做日常促销？

答：首先、要熟悉和明确促销的类型和目标；其次、根据促销的类型、位置和目标制定

促销的力度和促销方式；再次、日常的促销要和日常的进销存管理相结合，特别是新品、高库存商品、滞销品等；还有，日常的促销要注意控制节奏和效果分析；另外，增加主动性，供应商根据自己的情况周期性设计推广方案与提前规划沟通；

5、 怎么才能上京东各频道页的页面资源位？

答：京东页面资源位是有排期、时间段等条件要求的，且不同品牌的资源位数量都是有

限的，比如首页单品资源位对商品的单价、好评率、品牌、促销折扣力度及品效都是有要求的，只有在满足条件的情况下才可以提交；所以、首先要和采销沟通好选品或者活动力度；

6、 POP和自营的商品可以绑码吗？

答：目前POP店铺的商品和自营的商品是不可以进行绑码的，如果要做引流可以在商

品详情页做热卖超链接互联推广；

7、 自营和POP相互可以同时做互连推广吗？

答：可以。比如在商品详情页做互联，或者自营和POP店铺商品做活动承接页共同推

广，品牌团亦可自营和POP的商品放在一起做。在供应商jshop后台即可实现活动创建。

8、 京东自营可以开通在线客服吗？

答：自营商品可以开通京东咚咚在线客服，与来访客户做即时沟通。

9、 京东自营商品如何优化标题关键词？

答：自营商品标题优化更新，供应商VC后台无法自行维护优化，必须按照“商品名称

变更优化填写模板“，填写完整后邮件发给采销，由采销再邮件给产品组更新优化；而商品的广告词添加和更新供应商可以在VC后台自行维护，采销审核即可。

10、自营商品可以做什么样的促销方式？

答：第一、单品促销：直降/返京豆/赠品促销；第二、套装促销；第三、满减促销：满

减/每满减/百分比/阶梯满减；第四、满赠促销：满赠/阶梯满赠/加价购/阶梯加价购；第五、满件促销：M件减N件/M元买N件/满M件赠N件/满M件N折；另外，京动自营商品也可以针对PC端和移动端做差异化单品促销；比如手机专享、微信特价、手Q限时购等。

11、自营商品的商品主图规范重要提示？

答：第一、细分品类的具体规范，比如跑步机首图的朝向和模特要求。第二、要求至少

5张以上（含）,800*800像素，白底等；第三、主图上面不准带有促销信息、品牌LOGO、PS的模特等；（具体要求详见附件）

12、自营商品商品详情页布局重点包含哪些内容？

答：1、京东优势服务提炼介绍，比如：货到付款、京东配送211限时达、正品行货、

货票同行等；2、热卖推荐，橱窗式或者单品广告图的形式；3、好评晒单有礼；4、商品功能卖点提炼介绍；5、品牌介绍；6、特色服务，比如跑步机的上门安装服务区域等；7、特色资质及授权书；8、实体店铺图文展示（仅限有线下渠道实体的品牌）；9、促销活动预估或者互联；

13、自营供应商Jshop后台主要什么功能？

答：主要用来创建“旗舰店/专营店店铺展示“和”促销活动承接页“，具体使用说明

Jshop系统后台有帮助中心可以完整的解释和展示操作流程。

14、关于自营滞销商品的处理？

答：自营的商品对库存周转天数是有要求的，正常30天无销售的商品会被认定为滞销

商品，对于滞销商品的认定首先要考虑到新品牌新品上线的推广期和商品的展现率，如果是因为在推广期或者展现不够的因素导致动销慢的滞销，要通过增加引流推广再观其效果；正常被认定为滞销商品后，首先双方沟通确定折扣力度进行促销清理，直至清仓清库完毕下线；对于实在无法清理的滞销库存双方沟通退货处理。

15、关注自营商品的库存周转？

答：库存周转是零售行业重要的一个考核指标，京东自营商品是有严格库存周转要求的，

因为库存周转决定着一个商品的仓储成本，进而影响盈亏；所以每个品类都有会不同的库存周转要求；正常自营的商品如果库存周转在45天以上，会被认定为高库存或者滞销库存，是必须清理的。

16、什么是现货率？如何备货做好现货率提升销售？

答：现货率即现货的比例，现货率=现货sku/所有sku（备注:上柜状态），分为单仓的

现货率和全国的现货率，比如某品牌上柜商品20sku，北京仓有库存的15sku， 那么北京仓的现货率即75%；若该品牌京东7个仓储同时全部拥有现货的有12sku，那么该品牌七地现货率为60%（京东中小件仓7个仓可以覆盖全国的销售配送）。现货率影响着商品的市场覆盖率，所以现货率高能创造更多机会的订单。要做好现货率必须做好商品的销售预估、促销计划、发货周期、产能计划和自有库房的周转库存储备管理等；

17、京东自营的供应商是不是可以做精准通商务舱推广？

答：可以，京东自营的供应商可以用VC后台账号直接登录精准通，创建站内站外推广

活动。

18、自营的供应商可以开通微店吗？

答：自营的供应商可以开通微店。

19、供应商可以设置自营商品的促销吗？

答：不可以。自营商品的任何形式的促销都是京东采销来负责设置的。但是，促销的方案、促销方式和力度、促销档期安排双方是提前沟通确认的。

【仓储配送类】

1、京东有多少个仓?费用如何计算？

答：第一、中小件商品目前需要供货商配送到全国七地以便配送覆盖全国，分别为：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安，货物从供货商运输到京东仓库的费用由供货商自行承担，货物从京东仓库发送到顾客手里，以及顾客退货到京东仓库的费用由京东承担。因产品质量问题或滞销问题产生的退货，从京东仓库发回供货商手中的费用由供货商承担。第二、大件运营中心仓目前有42个，具体入仓情况要与负责的采销沟通确定。

2、问配送方式是什么样的？是否有指定的物流？

答：1 供货商自行找寻物流配送到京东各仓，无指定物流。2 用京东TC仓业务，需要供货商发货到京东TC中转仓，然后由京东配送到京东各仓，产生的配送费用由供货商承担，帐扣处理。

3、配送时应注意什么？

答 首先需要在vc系统中预约具体送货时间，然后按时送达货物。【验收标准详见附件1】

4、货物配送过程中产生破损如何处理？

答：物流送货到京东仓，京东人员负责验收，当场出现产品破损情况，直接拒收，货物由物流带回，京东人员会打印详情回执单，告知实际验收情况以及拒收原因。

5、什么是备件库退货？

答：备件库退货指的是销售环节因产品质量等问题造成的客户退货，客户退货不能直接进入商品库二次销售，就流转到京东备件库，再有京东备件库快递给供应商。

6、关于京东条码和商品UPC码？

答：sku指的是最小的销售单位，所以每个sku都会对应一个京东条形码，用来识别商品入库和客户销售单扫描出库。UPC是国际通用商品条形码，UPC码如果对应的是唯一的商品，则可以与京东的商品编码系统做关联维护，那么该商品入库的时候就不用粘贴京东条码；反之，如果供应商的商品UPC码对应的不是唯一商品，则不可以与京东商品编码做关联，商品入库的时候只能粘贴京东条码，而且粘贴京东条形码的时候一定要把原包装上的UPC码进行覆盖性粘贴；

7、入库遇到系统或者其他问题导致无法收货如何应急处理？

答：让物流送货人员现场电话反馈，供应商再反馈到相应的采销，确定问题，采销会与库房沟通解决问题的方法，以确保及时入库，不至于导致二次送货，但是如果是破损、混装等不符和京东仓库收货标准的会一概拒收。

8、入库包装最需要注意事项？

答：1、不要二次封装商品；2、避免订单商品无序混装；3、不要商品倒装；4、包装确保完好，不能有破损破洞；5、整体包装的商品，包装上的型号要和系统里商品名称里型号保持一致；6、包装箱上面的印刷字体或者商品参数信息不能剪切粘贴修改。

9、新品首批订单要入多少件？

答：这个没有固定的标准，但是新品正常都会备基本库存，不同品类差异较大，不同商品定位也差异很大。比如：定制的特价促销品新品就不能按常规新品来备货；主要考虑的因素包括：库存周转、销售、促销推广活动、商品箱规、供应商发货成本、订单金额等等；

【售后服务类】

1、 京东自营商品的售后谁负责？

答：自营商品的基础的售后服务是有京东来负责，京东有自己的在线客服和电话客服部；供应商主要处理两个方面的客服：第一、客户咨询（售前咨询），在供应商的VC后台有处理咨询的功能窗口，另外，自营的商品也可以开通京东咚咚在线客服，可以随时解答客户的咨询；第二、处理售后服务工单，售后工单会以邮件的形式发送给供应商负责运营，要求1小时内及时回复处理；工单主要处理缺件少件、退换货等售后事宜。

2、 自营商品的销售环节退货如何处理？

答：自营商品销售环节退货流程---首先，京东上门取件—>转到京东备件库—>定期快递给供应商；中小件商品是快递给供应商，大家电仓的商品是由供应商预约自行提走，亦可沟通委托京东仓储发物流到付。提示：供应商委托物流提退货的时候，要求有委托提货函。

3、 自营供应商如何处理售后工单？

答：首先为保证服务，京东要求供应商1个小时内必须邮件回复工单；常见工单类型比如：A、缺少配件类的，供应商可以直接联系客户，安排快递补发配件给客户，只需把快递单号邮件回复工单组同事即可；B、要求退换货类的，供应商首先联系客户，确定问题，如果可以通过赠品或者现金补偿等方式达成一致不退换货的，可以直接回复工单处理结果；C、工商投诉类的，务必重视，妥善处理，确保资质和证据充足，给予合理解释和解决；

4、 怎么避免销售环节退货？

答：首先、要保证商品质量品质；其次、保证商品详情页描述准确无误，不允许虚假信息造成投诉；再次、对商品退换货条件要做充分合理的说明；另外、妥善沟通，如果出现售后要求退换货的工单，尽量与客户取得良好的沟通或者补偿，避免退换货。

5、 如何解决人为损坏的商品退货？

答：首先、对自己商品的退换货条件做出合理的说明；其次、对提出商品破损或者质量问题的退货，进行拍照确认等方式进行专业合理的鉴定，如果确定是认为损坏可以拒绝退货。

【财务结算类】

1、 京东自营结算是系统对账还是人工对账？

答：京东自营结算目前还是人工安排对账，有专门负责对账的结算员，可以直接邮件或者电话联系沟通。

2、 自营供应商结算方式？

答：自营目前采取的是实销实结的结算方式，即：结算的最高额度是未结订单减去库存后的金额；

3、 实销实结的方式是怎么结算？

答：正常每月安排一次对账结算，结算员会根据上月的销售金额和库存计算此次对账结算的额度，然后选择合计金额相当的批次订单进行提交结算。

4、 新供应商第一次结算重点注意事项？

答：首先，知会采销核对和系统维护供应商的财务结算信息，确保无误；其次、确保开票主体和金额无误，严格按照结算专员邮件里的结算单上的主体（合同主体）和金额开票；第三、税票上的基本信息要严格按照财务的要求，另外，注意税票和销售清单的折叠方式。具体见附件。四、供应商VC后台可以随时看到结算的审核进展和税票的核销情况。

5、 关于结算开票？最迟收票时间？快递到哪里？

答：供应商收到京东结算员的开票邮件，第一时间安排开票，然后快递到京东结算窗口，务必确保当月25号之前到件。

6、 清户结算需要注意什么？

答：首先要进行库存清零完毕，库存清零后，填写清户申请表给采销提交审批，审批通过后采销会转至结算专员，安排最后一笔清户对账结算；（清户结算流程详见附件）

7、 质保金什么时候退换？

答：最后一笔清户结算完成后，6个月后再行申请质保金退换。