北京商报 | 作者 陶凤 王柱力

11月9日，“5G开关被取消”的话题持续挂在热搜榜上，诸多用户反映手机系统更新后，设置中的4G和5G切换开关被取消。这一变化可能是运营商的要求，旨在提高用户的5G使用率。北京商报记者在采访手机用户及运营商时了解到，的确有部分用户有关闭5G的需求，但找不到开关，而运营商工作人员则表示没有关闭5G的必要。

在业内观点看来，如今随着通信基础设施的建设，5G套餐资费高、网速提升不明显等问题已不再突出，4G、5G的边界正逐渐模糊，通信行业的竞争重点正悄然转移。

5G开关何处寻

虽然5G手机已经普及，但对很多用户而言，网络的升级让人“不情不愿”，白领刘女士对北京商报记者谈到，由于自己工作繁忙，很担心微信消息延迟，此前这种情况不止一次，感觉关闭5G后有所好转，所以自己尽可能地不使用5G网络。

目前刘女士所使用的是iPhone14 Pro Max手机，该手机支持5G网络，虽然刘女士对北京商报记者回忆称，并没有主动向运营商要求网络升级，但当自己的电话卡从上一部iPhone7转入新手机后，屏幕上自动显示5G网络，为此她需要在“设置”中选择“蜂窝网络”，之后在“蜂窝数据选项”中关闭漫游才能切断5G，对此刘女士的感受是“非常麻烦，不好找”。

北京商报记者走访线下门店，试用多款手机后发现，关闭5G的确是个难题，例如在OPPO rene系列手机上，用户需要在“设置”当中选择“版本信息”，之后连续点击版本号，在“开发者选项”中选择关闭5G。在新款的荣耀手机上操作方法类似，找到5G开关最起码三个以上步骤，现在小米13 ultra上，用户想要关闭5G需要在拨号页面输入相关代码，与之类似的还有vivo X90系列。

工作人员也对北京商报记者谈到，的确有顾客购买手机一段时间后，返回店内咨询5G开关方法，对部分顾客而言，连续点击版本号这种“隐藏操作”意想不到，捉摸很长时间也不知5G如何关闭。

白领唐先生就有这样的苦恼，此前他使用的vivo手机有一键切换网络的功能，还能够语音操控，不过换了新手机后，虽然是同一品牌但5G开关却难觅踪影，他也是花了很长时间才明白如何操作。

至于为何对5G敬而远之，唐先生表示，自己平时对手机的依赖并不强，工作时候主要用笔记本电脑，娱乐的话用游戏主机，对手机上网需求不高，在流量上能省一点是一点。更关键的是，平时在自己家中和办公室均有无线网络，如果开启5G的话，发现很多时候手机优先选择使用5G，平白浪费了WiFi。

唐先生对北京商报记者谈到，既然手机上不能一键开关5G，那在办公室自己就干脆关闭运营商网络，让手机不得不连接WiFi。

“偷跑流量”谁之过

北京商报记者发现，用户对5G的抱怨多集中在“费流量”的问题上，有用户称开启了5G网络后，流量使用速度明显加快，甚至有用户怀疑5G“偷流量”。

有用户对北京商报记者谈到，转成5G网后不到一个月主卡流量就用完了，每个月还需买额外的流量包，之前4G网络下，感觉每月30G、40G的流量完全够用，如今却经常超限。

刘女士称，平时自己除了用手机看影视剧外，便是拨打视频电话，也没有开热点共享网络的习惯，所以发现流量超限后便要求运营商查询数据，发现有几次几分钟就消耗了100MB。

北京商报记者联系采访了中国移动、中国联通，两家的工作人员均表示，偷跑流量的问题并非运营商责任，的确有不少用户都反映过该问题，但很多情况下是因手机后台应用未关闭造成，例如有些应用会在后台自动下载，此外，手机系统也可能自动更新，也不排除系统把资料备份自动上传云端，以上举动均会损耗流量。

不过相关工作人员也表示，如果对电话卡中流量使用存疑，可以进行申诉，中国移动工作人员称，用户可以下载中国移动App，计算被扣除的超额流量费，在“我的投诉”中选择“费用疑问”一栏，把申诉内容填写清楚提交即可，工作人员会自动回访，一般1-3个工作日就会给出处理结果，需要注意的是，申诉内容为近一年中的费用问题。

对于资费问题，通信专家马继华分析称，一方面用户对网络资费需要密切注意，发现问题及时找运营商申诉，另一方面，也不用对5G费流量的问题太过担心，理论上使用流量的多少取决于下载、读取的内容，例如1G的视频，无论用5G还是4G打开耗费流量不变，不过由于5G速度理论上可以达到4G的20倍，内容加载速度更快，即便用户只看了开头几分钟的视频，耗费的是全部视频的流量。

不过专家也同时指出，在4G网络通畅的情况下，视频加载速度不会与5G有太大差异，个人使用习惯对资费影响并不明显，问题的关键在于，当下的应用开发者把App越做越大，流量耗费也随之增加。举例来说，现在手机屏幕越发高清，视频的码率也水涨船高，在游戏上，高画质几乎成为标配，满足最基本的流畅、不卡顿要求，所费流量便不会太少。

“区分套餐没必要”

实际上，问题矛头一直指向运营商，此前华为手机产品线副总裁李小龙的话引发广泛关注，他表示，在中国三大运营商的要求下取消了“5G快捷键”，因为运营商发现很多用户购买了5G手机却关闭了它们的5G。

而中国移动、中国联通的工作人员则表示对此并不知情。当被问及5G电话卡能否再转回4G，相关工作人员均表示没有必要，是否为5G网络并不取决于电话卡，只要用户手机支持便会自动加入5G网络，此外就是看当地基站分布情况，是否有5G信号覆盖。

至于5G资费高的问题，中国移动及中国联通的工作人员表示，在售的套餐中5G的费用不一定比4G要高，需要看套餐内包含哪些服务，一般来说其价格由国内流量、国内通话、国际漫游、光纤宽带等内容综合决定。

以中国移动为例，其4G“全球通尊享计划”套餐为288-588元/月，而“5G畅享套餐”则是78-598元/月，其中又会根据当月实际套餐使用费用享受到不同权益，例如在5G套餐中，实际当月消费不低于78元可享受200M宽带，不低于118元可享受全球通银卡。

业内观点指出，在个人终端上，5G、4G差距不大已是老生常谈的问题，而前些年更高的5G资费的确劝退了很多用户，运营商早已意识到这一点，模糊了5G、4G的边界。

TMT独立分析师付亮对北京商报记者表示，运营商甚至可以取消“5G套餐”说法。因为5G套餐用户可以用5G，非5G套餐用户则不可用5G的情况已成为过去。既然所有用户均可以使用5G，“5G套餐用户”已没有意义。更进一步来说，运营商的套餐也不应该再分“5G套餐”“4G套餐”，只要终端支持，原有的4G套餐用户也都应该能以较低的速率接入5G网络。

不可否认的是，推广5G网络、扩大用户群体仍是运营商的重心所在，在三大运营商的月度报告中，5G用户数量一直是关键，不过其增量不仅局限于个人用户，在智能家居、智慧家庭的浪潮中，家庭5G宽带有更广阔的机会。

例如中国移动曾在采访中对北京商报记者表示，2023年上半年，公司家庭市场收入达到人民币649亿元，同比增长9.3%；家庭宽带客户达到2.55亿户，净增1115万户，行业领先。千兆家庭宽带客户规模达到6036万户，渗透率达到23.7%，升级发展空间巨大。移动高清客户规模达到2.01亿，智能组网客户同比增长50.1%，家庭安防客户同比增长40.6%，智慧社区、数字乡村等新场景HDICT解决方案服务客户数达到2088万户。智慧家庭应用增长贡献继续加大，家庭客户综合每户平均收入达到人民币43.3元。

业内观点指出，伴随着5G通信发展，其应用方式也有着巨大改变，毕竟个人端的增长始终有限，家庭、企业用户乃至工业领域才是更广阔的天地，通信行业变革的前沿正在此处发生。