随着近年视频、SNS社交网络、云计算、AI等应用的爆发，受新基建政策和国家数字化转型发展战略利好带动，IDC（即互联网数据中心，Internet Data Center）作为互联网的基石得以快速发展，运营商以资源先天优势、融合发展方式成为产业主力军。作为全国最大量级的省级运营商，广东移动IDC机架、带宽资源及服务保障技术连续多年领先。

2022年广东移动全新升级“心级服务”企业品牌，基于“连接+算力+能力”提供“连接+应用+权益”升级产品，打造“线上+定制+精细”升级服务。面向IDC产业市场，广东移动秉持网络质量是第一生命线的理念，聚焦业务高效支撑、服务注智赋能，全面提升IDC业网协同、精细化运维、生产集约与数智化水平，全力助推政企客户智慧化发展。

加大资源能力双储备，满足行业跃升

在资源储备方面，广东移动研判2022-2024三年市场需求规模水平，提前加快部署IDC资源储备，三年内将陆续投产和扩建南方基地、粤港澳（惠州）数据中心、粤港澳（东莞）数据中心、汕头数据中心等省级数据中心，同时全面挖潜整合散在机房，改组标准数据机房。

在能力储备方面，为适应IDC业务规模需要，全省部署超过60个IDC数据中心，并通过一套IDC集中支撑系统实现需求接入、网络配置、运维集中的端到端数智化管控，全面实现全省机房统一质量标准、统一运维标准，统一服务标准，筑牢IDC客户稳定运营、IDC行业跃升发展的地基。

创新精细化运维服务，升级服务质量水平

在网络质量方面，广东移动创新采用数字孪生技术实现IDC机房现场基础设施精细化运维管理。通过DCIM平台实现机房、配电、空调、机柜的数字建模，颗粒度精细到机柜内部服务器设备，通过资源动态管理技术，提高资源管理效率和准确性，以此实现基础设施可视化、动态化监控管理。与此同时，DCIM平台各模块均可根据客户需求进行个性化定制，并且能够随着数据中心的改造、扩容不断更新，保证监控系统与数据中心实际机房管理场景紧密结合。

在服务保障方面，广东移动创新采用云网方式对接机房动环系统，全面提升合作共建机房质量管理水平。通过数智监控实现网络故障提前预警、故障原因标准匹配、故障工单自动派发运维、故障处理实时预警盯控，做到全省机房统一监控，故障集中指挥调度。通过优化业务工单流程、升级SLA客户服务标准、建立广东移动重客专属保障中心，确保及时响应客户需求及开展故障处理，真正实践以客户感知为中心，全面适应行业发展保障需求。

全面升级服务标准，担当抗疫保障

疫情发生以来，广东移动为承载“粤康码”、“穗康码”和其他抗疫相关应用的政府系统所在IDC机房提供重点设施保障，包括增加备份线路、资源扩容绿色通道、专人对接需求、智能机器人巡检等，确保做好资源保障和运维保障，为抗疫工作承担央企责任、贡献数智力量。

客户满意是广东移动矢志不渝的追求。不久前，广东移动举办了“心级服务”品牌发布会，致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级。未来，广东移动将进一步发挥产业主力军引领作用，持续优化IDC资源储备及布局，以IDC精细化运维赋能政企客户智慧化发展，以满意100服务标准大力提升客户服务体验，带领客户共赢数智化新时代。