接触互联网的朋友，经常听到或者看到“留存率”，这个词。

什么是留存率

谷歌的官方描述：Percentage of new users who return each day

留存率是用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况的统计指标，其具体含义为在统计周期（周/月）内，每日活跃用户数在第N日仍启动该App的用户数占比的平均值。其中N通常取2、4、8、15、31，分别对应次日留存率、三日留存率、周留存率、半月留存率和月留存率。留存率常用于反映用户粘性，当N取值越大、留存率越高时，用户粘性越高。

在互联网行业中， 用户在某段时间内开始使用应用的， 经过一段时间后， 仍然继续使用该应用的用户， 被认作是留存用户。 留存率也是判断产品价值最重要的标准， 用户愿意留下来， 才说明产品有价值。 一个用户， 如果今天下载了一款新游戏的APP， 玩了一会儿， 感觉还不错， 第二天甚至一周也都还在玩， 前者称为日留存。 后者称为周留存。

通过以上这条曲线，我们可以清楚的知道每一天新增的这批用户，随着时间的流逝最终留存下来了多少。并且这条留存曲线一定是可以通过乘幂函数拟合的，把第 n 日的留存率记为 Ret(n)，则一定有：Ret(n)=a*n^b

这里说了这么多“一定”，其实是想强调留存曲线几乎是一条标准的客观规律，无论什么样的产品形态，都有这么一条曲线。他们可能有高有低、有急有缓，但是都可以用一条乘幂函数表示。

而理解了留存曲线是客观规律这一事实，就能理解为什么我们可以用次日留存、7 日留存等作为产品的重要指标了——因为他们都是对留存曲线一整条曲线的点估计。

说白了，就是把一整条曲线降维成一个点，这样我们就可以每天观察这个点的变化情况，从而得知产品的留存状况是变好了还是变坏了。

留存率的重要性

就像一个池子里的水一样， 不断有水进来， 同时也会不断有水出去。 假如“ 流出的水” 比“ 进来的水” 更多， 那么池子里的水迟早会流干。 所以， 想要把生意做强做大， 我们应该如何提升用户留存率呢？

1. 留存率是判断我们的产品是否具有用户所需要的价值

像一些新出的游戏， 它们刚开始的福利都很不错， 为此的目的就是想把我们留存， 签到几天送什么？ 这个玩烂的把戏至今还在奏效。 当然， 这个前提得建立在一款比较好玩的游戏上， 在市面上没有过多的竞争对手。

2. 决定后面做运营时是否加大力度烧钱推广

这个留存率还和一项指标非常贴合， 如果留存率不高， 用户玩了没多久就卸载了， 无论游戏福利有多好， 免费送的东西有多稀有， 游戏在玩法、 画面上不合大家， 那么后期你还会选择烧钱推广吗？ 肯定不会呀， 留存率也可以分析我们后期是否加大力度烧钱推广的指标之一。

如何提升留存率

既然留存率对于产品的意义如此之大，维护运营提升留存率，则非常的重要。

通常手段包括：

1.数据分析

数据分析， 这一点必不可少。 现在的听歌类APP， 已经不仅仅满足在线听歌了， 在里面， 你当然可以听很多歌， 还能看视频、 还能阅读文章、 还能聊天交流、 甚至还能看一个草根网红直播唱歌？

为的是什么？ 还不是因为为了捆住我们， 一个APP功能越多、 越丰富， 就越能把大多数客户留住， 全方位帮你想好你想做的事， 想唱歌可以。 听歌也可以， 后期的竞争大多在于各行业的服务性， 你服务客户越好， 替客户想的越多， 那么客户越愿意用你的产品。

目前市面上有蛮多专业的数据机构在提供数据统计服务，使用比较多的移动应用统计平台大概有3、4家，国外比较流行的是Flurry，功能上非常全面，另外就是Google Analytics也推出了移动版，但是其在国内基本无法正常使用。而在国内的统计分析平台中目前比较有名的是友盟、TalkingData以及无需埋点即可实现数据统计分析的GrowingIO。

2. 增加用户离开的成本

有个概念叫沉没成本： 这是指人们在决定是否去做一件事的时候， 不仅是看这件事对自己有没有好处， 而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

时间、 金钱、 精力等等都可以称作沉没成本。 打个比方， 某些打着注册、 看看文章就有钱的APP， 你注册了， 去里面看文章赚零花钱。 但其实每天最多也就赚个几毛钱而已， 能赚多的肯定要付出更多的时间， 更何况， 其实这类APP。

它是有一个额度才能让你体现的， 譬如你要到50或100才能让你提现到微信或支付宝， 看着你已经赚了20多元的账户， 你会那么轻易就放弃这二十多吗？ 事实证明， 大部分客户是不会的。

除此之外，还可以增加用户数据沉淀的功能，使用过程生产的数据，例如Keep的运动数据，笔记类应用的笔记数据，当用户将这些数据沉淀到你的产品，日积月累，对用户来说这些数据就是一个重要的资产，粘性不言而喻。提供高粘性的功能，也是提升留存的一种长效手段。

3. 用户激励体系

玩游戏有一个全区顶尖玩家， 通常这类玩家是又壕又肝的， 上一次全服第一就会全区通报， 那是多么的有面子呀！ 那么， 排在第一后面的玩家呢？ 他们怎么想？ 他们也肯定不服， 肯定也想拿全区第一， 就是这样一种相互竞争的关系， 达到一种激励效果。

4.及时提醒用户

如果您的 App 一切都做到很完美了，但唯一的问题是，用户忙得忘记了当初自己还下载了您的 App，也没怎么使用过。那么您就需要给用户发些推送来提醒用户使用了，发推送也需要仔细斟酌合适的时间，并使用简洁精炼的语句来提供有意义的内容，目的是重新留住用户。

5.重视用户体验及优化

应用程序的外观和整体体验在很大程度上决定用户是否会持续打开 App。

受用户欢迎的几个app的特点

良好的用户体验是衡量 App 质量的一个重要标准。做好用户体验，您需要投入相当多的精力，当然也都是值得的。您的 App 能给用户留下深刻印象，那么当用户需要时还会回来继续使用。良好的用户体验往往体现在细节上。如果您不知道如何提高用户体验的话，A/B 测试是一个好的方法。当您收到反馈时，您就知道如何做好用户体验了。