1.1研究背景

随着商业银行规模的发展，公司业务越来越多，客户和人员的管理也变得越来越困难。在传统的客户管理中，公司往往通过大量的人力和物力进行管理，通过手工记录客户，统计客户订单信息。这种传统的管理方法容易出错，而且不能适应现代化、信息化的发展过程。因此，本基于web的银行客户管理系统应运而生。在Java编程语言的基础上，开发基于web的银行客户管理系统。

计算机信息化的普及也推动了管理系统的发展，各公司有条件开发并推广人员管理系统，从而提高管理手段，推动信息化进程的发展。无论是公司领导者还是业务经理，都希望通过有效的技术手段改变效率低下的经营手段，通过管理系统进行全面的业务管理。公司领导可以通过基于web的银行客户管理系统，全面掌握公司的业务信息。而公司业务经理，通过系统可以查看所有的客户信息，并可以管理理财销售信息。

1.2研究目的和意义

一直以来，银行内的客户管理都是管理工作的重点，客户是银行的主体，只有提高客户的满意度，才能为银行创造更多的价值。通过和业务经理的交互来提高管理的效率。

在技术方面，后台使用Java语言的springboot框架进行开发，前端采用Vue。这些技术可以处理基于web的银行客户管理系统的业务逻辑，并方便用户操作，部署简单。所以适应本项目的开发。数据库方面，选择关系型MySQL数据库，比较成熟稳定，并且开源免费，具有高效、简洁的特点。

调研分析基于web的银行客户管理系统业务的流程。归纳分析企业中基于web的银行客户管理系统工作的模式。针对客户管理工作的特点，设计符合需求的业务处理流程、功能实现模块。完成基于web的银行客户管理系统的开发。对于企业基于web的银行客户管理系统的设计与实现是非常有必要的。

在信息技术高速发展的同时，建立基于web的银行客户管理系统的过程中，各级企业或部门均是在有所需要的时候才进行建设，从而造成了所建成的系统存在着较强的独立性，各部门之间难以进行相互合作，甚至部分还存在相互冲突。同时还存在大量的安全隐患，危及基于web的银行客户管理系统涉密业务的信息安全。有鉴于此，寻找一个安全性较高的数据储存中心以大规模提升客户信息资源共享过程中的安全性，无疑是至关重要的。

基于web的银行客户管理系统，结合商业银行的现状，开发复合公司业务工作的管理系统，改变了以前落后的现状。并将客户、理财销售信息管理、客户反馈等进行融合，开发出通用的管理系统，广泛应用于银行。基于web的银行客户管理系统的使用，对于银行的可持续发展具有不可替代的作用。

1.3国内外研究现状及发展趋势

目前西方发达国家都十分重视客户关系管理，并把企业管理的配套软件进行了全面升级，国外客户管理软件经过十几年甚至几十年的快速发展，已经日趋成熟。国外客户管理系统软件的集成化程序较高，所有的软件不但可以做到了无缝连接的程序，而且各个功能可以独立运行。当前客户管理系统的最大市场在北美，其次是西欧市场，在东南亚地区，客户关系管理市场还处于起步阶段，拥有客户管理系统的厂商主要在是Siebel、Oracle、等欧美国家的软件公司，在其他地区产品发展潜力非常巨大。

目前大多数客户关系管理系统，尤其是银行的客户管理系统，它的产品仅仅局限在单一的行业市场，差别很大。各类专家学者都可以通过CRM应用，能建立起与客户之间的有效价值链，产生较好的经济和社会效益。分析国外客户管理系统要从正反两个方面，它同样存在一些缺陷，例如缺少统一性行业管理标准和统一的软件业务标准，不同企业的客户管理软件的发展方向存在很大的差异等问题。

商业银行往往有成堆的文件需要人工去处理，信息的收集和更新非常缓慢，同时大量的信息也由于无法实现共享和深度开发而难以达到最优。传统的以手工登记为主的客户信息管理方式，效率低下、出错率高，耗费大量的时间和人力资源。

银行客户信息管理的设计目标就是立足于开发一套简单易用，方便快捷，功能强大的信息。简单意味着系统简易，美观的图形操作界面。方便快捷意味着系统即装即用，简单的服务器架构及系统安装。功能强大意味着系统的实用性，功能的全面性，系统的安全性和可靠性。

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2．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：

2.1 拟解决的关键问题

基于web的银行客户管理系统主要利用以Java为后台语言，Eclipse为开发工具，MySQL为数据库，开发基于springboot框架的系统。

管理员管理包括用户登录、业务经理管理、客户统计、理财销售信息审核管理、客户反馈审核管理、通知管理。管理员需要先进行登录，获得操作的权限后才能进行信息管理。在本系统中，管理员可以登录服务器端对用户进行管理，管理员查看客户信息，对业务经理的基本信息进行管理，还可以管理系统内的理财销售信息。管理员发布通知公告，制定相关的制度，添加系统使用手册，都可以在通知栏目中进行录入，最终添加的通知信息保存到数据库中。

业务经理用户功能包括用户登录、查看个人信息、客户管理、理财销售信息管理、客户反馈管理、交往记录管理、查看通知。

2.2研究方法及措施

本系统按照软件工程的思想，在设计时经过了需求分析，总体设计，详细设计，测试和维护等阶段。

对于软件技术要求，现在基于B/S架构的程序设计语言已非常成熟，系统使用的数据库为MySQL数据库，前端使用jQuery，Ajax，vue等，后台使用Java，springboot框架来完成整个的系统开发。

2.3 研究进度计划

2022年 10 月，搜集文献，查阅相关资料，确定研究课题。

2022年 11 月初 ，撰写文献综述，选定技术方案，提出开题报告。

2022年 11 月中 ，开题报告定稿，答辩。

2022年 12 月到次年 2月，进行毕业设计。

2023年 3 月初，撰写论文，完成初稿并提交。

2023年 3 月中，修改论文，提交论文第二稿。

2023年 3 月底，进一步修改和完善论文，确认无误后定稿。

2023年 4 月 ，对毕业设计过程进行总结，准备各项材料，做好论文答辩准备工作。

2023 年 5 月，论文答辩。

2.4 系统预期效果描述

(1)能够实现基于web的银行客户管理系统运行的基本功能。

(2)用户界面美观，设计合理。

(3)实现可以基于web的银行客户管理系统，并进行测试完善。