市民反映

市民毕先生向今晚报反映：

我网购的一台1180元的照相机需要退货。卖家委托圆通速递的快递员，于4月16日上门将照相机取走，结果至今照相机也没有送到卖家手中。照相机寄出已经1个多月了，还没有寄到。圆通速递方面一直没能解决此事，我因此也收不到照相机退款。

记者调查

5月22日16时45分，记者拨打了圆通速递客服电话，根据毕先生当时寄件地点，客服人员建议询问一下位于河西区尖山的圆通公司。

5月23日14时38分，记者来到河西区尖山路100号，找到了河西区尖山圆通公司，一位姓高的负责人在查询毕先生的快递单号后说，这个快递不是他们揽收的，随后他帮记者联系到一位自称是负责整体快递业务的刘姓经理。刘经理告诉记者，从物流信息显示，毕先生的快递是4月16日寄出，4月23日到达深圳转运中心，之后就没有显示了。这个快递存在异常情况，他会尽快向总部汇报，妥善处理此事。

记者再次拨打了圆通速递的客服电话，一位客服人员说，从他们内部信息显示毕先生的快递已经遗失，对于给客户带来的不便，他们深表歉意。目前，已经将这一情况上报总部进行仲裁，他们将对毕先生进行相关赔付。

5月24日下午，毕先生给记者打来电话说，圆通方面将会对他进行全额赔付。

今晚报记者 胡智伟