一、PC、手机端声音问题

1. 如何测试自己设备声音是否正常？

电脑端在设置中选择「音频」。点击扬声器检测，声音播放正常说明无问题。点击麦克风检测，对着麦克风说话，如果看到进度条有变动，则说明无问题。

如果无法听到声音，可以从菜单中选择另一个扬声器选项，或更换音频设备再次尝试。

2. 如何解决回音问题？

回音或啸叫一般是由同一会议室内，多个终端同时连接语音入会导致的。当一个会场有多台设备入会时，只需其中一台连接语音即可。如会议正在进行，通过客户端上显示的声音源，判断回音由哪一方带入，主持人可对其进行静音，或让参会者在不发言时自我静音。

在最新版全时云会议客户端，可以看到有【回音消除】按钮，当处于小型会议室、玻璃会议室或其他较为封闭的小型空间中时，建议选择加强，其他情况保持默认自动选项即可。

3. 如何解决声音卡顿问题？

声音卡顿一般是由网络带宽不足引起的。如果只是听某个人声音卡顿，其他人声音正常，是该发言人的上行带宽不够导致的。如果听所有人声音都卡顿，则是自己的下行带宽不够导致。建议先切换电话语音或更换网络环境入会，会后再联系客服做准确排查。

4. 如何解决会中无声问题？

听不到声音常见情况有以下几种：入会后没有选择语音、没有选择正确的声音设备、设备本身故障等。可按以下顺序进行排查：

一打开客户端，检查自己姓名后是否有麦克风图标。如没有，说明入会时没有选择语音。点击客户端左下角语音图标，选择其中一种语音方式。如网络条件稳定，可选择电脑语音，网络不稳定时，建议选择电话语音。

二如果选择电脑语音后还是听不到声音，需对设备进行检测。操作步骤：点击客户端上方的齿轮选择“音频”，在扬声器类型中确认是否选对设备。

以上两步都没有问题，最好通过第三方软件（例如：微信）检测设备本身是否故障，如也有异常可先使用其他设备入会。

5. 如何开启全体静音？

当会中超过15人时，建议主持人点击客户端下方的「全体静音」按钮。会中如需互动，开启举手功能。如果全程无需参会人发言，可在设置中，勾选“仅主持人才能解除”。

6. 如何自我静音与解除静音？

电脑端

会中打开参会列表，点击自己姓名后的麦克风按钮，出现斜杠表示静音成功，再次点击麦克风按钮，则为解除静音。

移动端

会中点击左下角麦克风图标，图标上有红色斜杠，即静音成功；再次点击“静音”按钮，则为解除静音。

注： 若会中主持人开启全体静音，且解除静音权限设置为“仅主持人才能解除”，参会人则无法自行解除静音，如需发言请联系主持人。

二、小智声音问题

外接全向麦声音问题如何解决？

声音问题

连接设备

解决措施

音量小

捷波朗710

发言人可尽量靠近设备或选择多台级联

凯富通300

发言人尽量靠近凯富通主机，或通过增加扩展麦进行改善

卡顿

捷波朗710

不要遮挡蓝牙发射器，尤其不要将设备置于金属机柜或密闭空间中；此外要保证网络良好

回声

玻璃会议室使用全向麦

此类会议室优先使用定向麦克风配合音箱系统

全向麦在使用过程中，有时会出现音量小、卡顿和回声问题，可参照表格中的方法来解决。

小智如何正确连接调音台？

调音台需要提供一路输入，一路辅助输出AUX，所有麦克风的声音通过AUX输出给远端，远端输入的AUX关闭。

小智连接调音台常见声音问题解决方法

声音问题

解决措施

现场听远端声音小

盒子使用绿联USB声卡，模拟调音台使用3.5转6.5大两芯线路

使用绿联usb声卡，数字调音台使用3.5单声道线序的线路连接

远端听不到现场声音

优先检查调音台AUX总开关和每一路话筒的AUX是否打开

回音

线路回音：检查远端对应AUX是否关闭

环境回音：将音响声音尽量压低且麦克风不要正对音响

电流声

小智盒子连接调音台有电流声，可通过增加音频隔离方式改善；小智盒子连接大屏有电流声，可尝试通过HDMI线转接大屏幕方式改善

小智连接调音台常见问题主要有现场或远端声音小，出现回声或电流声等，可从优化线路连接的方向进行优化，具体可参照表格。