【奖牌的作用】

奖牌是平台对商家经营质量的一种评判标准，并会给予获得牌级的商家相应的等级权益——广告位资源曝光： 铜牌1周、银牌2周、金牌1个月（具体权益细则各品类略有差异）

同时店铺的牌级也是消费者选择的重要参考依据，金牌店铺相对银牌和铜牌店铺来说，会更加具有吸引力。

【奖牌的位置】

奖牌紧跟在店铺名称之后，可谓是位高权重了。由此可见，奖牌也是影响店铺排名的重要因素之一。

【如何获得奖牌】

如何获得金银铜牌商家称号 ？

满足条件：必须是大众点评平台的合作商户，能在大众点评上产生交易额和订单量。

奖牌等级：金牌：总排名前10%； 银牌：总排名前30% ； 铜牌：总排名前60%

排名规则（经营评分）解析

每个品类经营评分都分为4大版块，但是每个版块和考核细则及分数有所不同（此处以教培行业为例）：

信息丰富度（15）分、商品丰富度（35）分、服务能力（25）分、商家经营（25）分。

满足金牌的标准，必须是店铺当月的经营评分≥ 90分。要拿到这90分，就不能放过任何一个加分点。

1、信息丰富度（15分）

这个版块就是要求把店铺的基础信息上传完整，由店铺入口主图设置（1分）、商家视频数3个（1个）、轮播图片数5张（1分）、店铺品牌关联（1分）、服务特色标签3个（3分）、认证老师3个（4分）、预约礼（1分）、联系电话（1分）、绑定微信（1分）以及上传门店营业执照（1分）组成。这15分是必拿的。

2、商品丰富度（35分）

此模块由在线单科目团购数8个（20分）、在线折扣≤8折的立减团购数7个（6分）、课程数6个（3分）、质量达标的课程数6个（6分），只要上传的团购和课程数量达到要求，这35分也没有问题。

到目前为止，我们已经拿到了50分，信息丰富度和商品丰富度基本都是送分的，只要填满就能拿到，怎么在服务能力和平台贡献上拿分，才是能不能做上金牌的关键。

3、服务能力（25分）

服务能力包含了5条加分项，和2条扣分项。

加分项：当月新增好评数6个（10分）、IM30秒回复率≥90%（8分）、当月差评回复率=100%（2分）、400电话接通率100%（5分）。

扣分项：当月新增差评数（1条扣分3分，最高扣9分）、用户投诉数（新增1条扣10分，最高扣30分）、预约刷单（判定1次扣10分，最高扣30分）、不履约惩罚次数（判定1次扣10分，最高扣30分）

在这30分里，唯一无法人为控制的就是差评，出现差评的时候一定要及时回复，回复时间越短，差评响应时长项中能保住得分就越多，但即便是及时回复，一条差评最少也要扣掉5分，不仅当月很可能拿不到金牌，店铺星级也会受到影响，所以一定要尽量避免差评情况的发生。

在所有差评里比较让人头疼的是真实评价，一般的同行恶意差评，只要提交材料平台申诉审核通过即可删除。但如果是真实评价，特别是匿名评价，需要先找到评价客户，然后私下协商处理，最终删除差评，在这个过程中尤其需要注意沟通方式，避免让矛盾激化。所以这项能否拿满30分，关键是看这个月是否有差评。

4、商家经营（25分）

此模块由当月交易验券金额（15分）、当月交易验券用户数（10分）组成。

（1）当月交易金额：指商家设置的原价（未减去平台和商家立减优惠券等优惠金额）。如用户买了一张9.9元的团购券，其标价为49.9元，这里的交易验券金额即为49.9元。

（2）当月交易验券用户数：指的是下单后、到店消费并成功验券的数量。

假设我们团购券标价在83元以上，只要有12个用户进行购买，即可拿到金牌交易金额项达到1000元获得9分，用户验券数达到12个获得6分。

这里要注意：

一个用户在你的A门店买了券、又在你的B门店买了券，然后都被你核销了。当月交易验券金额是两张券的金额，但当月交易验券用户数仅会在第一张券被核销的那个门店+1，但在另一个门店的数据里不会增加。

分数计算和时间有关，越近的交易权重越高，时间较远的交易权重较低。具体的规则如下

总的来说，要做上金牌，商家需要尽可能地拿满每个版块应得的分数，由于差评、团购验券排名、在线咨询回复率、400电话等都有一定的不确定性，随时可能会导致扣分或者掉分，所以不要只做到90分就满足了，当前的分数越高，次月拿到金牌的可能性就越稳。

【常见问题处理】

（1）经营评分在哪儿查看？

可以通过点评管家PC端【店铺评测】模块查看具体的得分哦。

（2）经营评分和等级的更新时间，权益的发放时间？

经营评分总分按照t+2的时间进行更新，等级和权益是次月结算。等级后生效，有效期至下个结算日。

如果想在日益竞争激烈的今天获客，拼的就是谁能更精细化地运营。疫情当下，相信大家的运营都举步维艰，每一个门店的实体装修投入都不小，趁着这个间隙花一些精力去打造一下自己的线上门店，等疫情恢复后，商机自然会汹涌而来。