很多在校大学生或者在职人员不满意自己的专业或现状，希望学习或者进修一门技术实现高薪就业，于是选择了在线学习课程。但是由于惰性或者害怕困难，在学习过程中选择了放弃，或是毕业后找不到满意的工作，希望马上让培训机构退款，一旦退费延迟就开始投诉培训机构、在网上发一些负面帖子：认为该教育机构退费难，并用夸大的词语指责，比如：诱导、欺骗、退款冷处理、投诉等。

一些学生在报名后经常会出现畏难情绪，一旦学习课程遇到问题，尝试后没有解决办法就想退学，又看到一些网络上得负面信息或者被网络上退费难等负面信息影响，认为课程可能出现夸大宣传，于是滋生了退费想法。

一、 退费及延期政策

1. 甲方出现如下情形的，乙方可申请延期（除第（4）项情形外），亦可要求退还相应比例的服务费用，如合同生效后、乙方尚未开始学习前即发生下列情形的，甲方应退还全部费用：

（1）因甲方原因无法在开课日期正常开课，或在服务期限内该课程下线的；

（2）服务器或相关平台无法正常使用超过15日且未能提供替代路径的；

2. 乙方出现以下情形的，可自该情形出现后7日内提供相应的证明文件，向甲方申请延期或退费。申请延期的，甲方免费给予三个月的延期，申请退费的，按照第3项的标准退还相应的费用：

（1）因疾病、意外、重大家庭意外等原因导致无法按时参加学习的；

（2）因参军入伍导致无法按时参加学习的；

（3）因参加国家、地区重大活动的志愿服务导致无法按时参加学习的；

（4）其他参与政府、公益机构组织的相关活动或公益性事务，而导致无法按时参加学习的。

3. 鉴于甲方提供线上信息服务的特殊性，乙方账号一经开通即可获取甲方提供的服务内容及资料，因此，除因第1项所列甲方原因导致的退费情形外，因任何原因导致退费的，甲方将扣除如下费用：

（1）平台运行成本：按照全部服务费用的20%的标准扣除；

（2）服务费用：根据开通时间占服务期限的比例，扣除相应比例的服务费用。

平台运行成本与比例服务费用累计计算，合并扣除。

4. 除上述情形外，其他原因不予退费，但经乙方申请，甲方可给予不超过三个月的延期服务；

5. 赠送课时和活动优惠不在退费范围；

6. 乙方的退费申请经甲方核实后，在7个工作日内将费用原路退回，如乙方已经收到发票或纸质版合同的，乙方应当予以退回，否则甲方有权将退费时间顺延。

人生道路上充满着惊喜与挑战，就像我突然决定走进尚学堂的IT尖子班——百战程序员，完全不在计划与预料之内。

记得当初跟大学同学一起在网上查尚学堂的资料，打开官方网站后，我把尚学堂的北京校区、上海校区、广州校区、深圳校区、长沙校区、四川校区等纷纷浏览一遍后，被尚学堂的百战程序员口号“让人人享有高品质教育”以及年薪保障打动了，然后考虑了一下求学距离，在我能接受的范围内，于是就联系咨询老师了。

经过一番询问，咨询老师委婉告诉我，虽然百战程序员这个高端课程很吸引人，但还是希望我认真考虑一下，因为加入百战程序员需要严格的考试才能入学，而且管理上采用“变态严格”的手段，老师会逼着学员让优秀成为习惯，整个过程需要学员付出十分的努力，不能有丝毫懈怠。

在我的坚持下，咨询老师帮我找到了负责百战程序员的夏老师，然后夏老师根据百战程序员初步的授课内容：认识产品经理和产品思维、产品需求分析阶段、产品规划与原型阶段、产品研发阶段、产品运营阶段、项目实战阶段等。

向我简单介绍了一下各部分预计会学到的知识。在这个过程中，我对尚学堂的百战程序员课程越来越感兴趣，即使夏老师安排给我的技术考试没过关……也没阻挡我想加入百战程序员的决心。

最终，夏老师建议我先自学<JAVA300集第一季>内容，做好考试前准备后再联系他。

通过这次尚学堂的事情，推翻了我以前对培训机构的认知——只要给钱就可以报名加入。原来在尚学堂这里，看中一门课程后，如果不合格，就算给钱也没法报名。意识到这点后，我更加坚定了自己加入百战程序员这个IT尖子班的信念。

我用了两周多的时间，可以说白天也研究，晚上也琢磨，终于把<JAVA300集第一季>40个小时左右的课程看完了。怀着一颗忐忑的心再次联系夏老师，还好，还好，我幸运的通过了严格的技术笔试、严格的面试！夏老师说让我等待实训的通知，这个实训也可以叫特训，属于双向选择，如果我不能撑下来，就会被淘汰，当然，如果撑下来了就可以正式签订合同开始学习了。噢耶！

经过这段时间跟尚学堂总部的接触，我深刻感悟到两点：一是，选择一家培训机构还是要实实在在的接触，只有亲自感受了才能知道是不是靠谱，是不是为学员考虑；二是，“吃得苦中苦方为人上人”这话一点没错，下定决心做一件事情，一定要坚持，不要遇到困难就放弃。

最后呢，我还想说，培训学校负责提供优秀的课程、优秀的讲师，学员负责不折不扣的执行和学习，这是缺一不可的。在深圳尚学堂百战程序员这个IT尖子班，我要成为“有想法的码农”，最终成为“潜力型CEO”！加油！