农行深圳分行在136家网点打造“浓情暖域”暖心服务专区，加强服务设施配备。

今年，农行深圳分行围绕用户需求及提供更有温度的服务，推出“You+”个人金融业务主品牌，在民生服务、普惠金融和数字人民币方面为用户生活创造更多美好体验。

“You+”品牌焕新出发是农行深圳分行持续转型创新零售金融，提升民生金融服务能力的一个缩影。近年来，农行深圳分行紧跟国家战略和总行步伐，坚守金融报国初心，勇担金融为民使命，着力产品创新、深耕普惠民生、完善服务体系、加快金融改革，全面推进零售金融提质增效、不断提升民生金融服务能力。

强化产品创新 提高服务能力

社保卡办卡时间由10天缩短至15分钟

在金融社保卡方面，农行深圳分行作为首家在营业网点推出社保卡即办即取业务的银行，将社保卡办卡时间由10天缩短至15分钟，真正实现“即办即取”，即时发卡量累计超95万张，市场领先。还上线了少儿医保卡线上申请服务，在辖内“超级柜台”加载深圳社保服务，方便市民查询社保信息。

在普惠性财富管理方面，农行深圳分行充分发挥专业优势，降低财富管理门槛，创新推出“轻盈投”基金定投产品，将投资起点下探到10元，引导更多家庭实现资产配置多元化，推动个人财富与实体产业的互促发展。

在服务来深建设者方面，农行深圳分行上线“工薪宝”线上代发工资平台，有效解决企业违规占用来深建设者工资的问题。并推出“筑福卡”专属借记卡，减免银行卡年费等多项费用。自2020年以来，共开立农民工专户百余户，累计代发工资额20亿元，服务来深建设者14万余人次。

在预付式消费方面，农行深圳分行利用数字人民币优势特性，推出“智付安心”数币智能合约预付费平台，有效保护客户每笔预付消费资金得到数币智能合约保障。作为深圳唯一一家全勤参与深圳“10+1”区数币预付应用试点的银行，截至目前，农行深圳分行“智付安心”数币商城已吸引近400家商户入驻，涉及教培、餐饮、宠物服务、养老、体育等11个重点行业。

着力民生福祉 增强普惠力度

积极打造17家住房公积金业务网点

借助个人养老金政策利好，农行深圳分行采取系列便民措施，实现了个人养老金账户线上一键办理、缴存、领取等服务，并优选162款储蓄、理财、基金、保险等产品供市民选择，目前在农行开立养老金账户并缴存还可参加抽奖活动。

对于市民关心的民生业务，农行深圳分行在中标深圳住房公积金归集银行资格后，积极打造17家住房公积金业务网点及提供缴存、更换绑定账户等便利化服务。为满足市民新年换新钞的需求，该行推出“快e达”现钞预约配送服务，让市民实现足不出户兑换新钞。积极落实减费让利举措，该行降低金融服务成本，减免个人借记卡年费、小额账户管理费及掌银转账手续费等费用，调降小微企业和个体工商户银行卡刷卡手续费，针对专业市场及个体工商户群体减免收付款手续费。

围绕市民餐饮、出行、文娱、休闲等消费场景，农行深圳分行积极开展各类优惠活动，助力促消费、惠民生、稳增长。与华润、万象城、书城等连锁商户、知名商圈合作打造信用卡“美食半价”“8元下午茶”“8元购书”等优惠活动，累计覆盖商户超5000户，惠及消费者超20万人，打造的“8元系列”活动、“卡卡”IP深受市民喜爱。在农行掌上银行推出“6分购喜马拉雅VIP会员周卡、奈雪的茶/喜茶代金券、腾讯乘车码”及节庆系列活动等线上优惠权益活动共220余场，活动页面访问量累计超百万，参与客户超50万人次。

加大信贷服务 支持融资需求

2020年以来发放个人经营贷款480余亿元

为满足深圳市民的住房金融服务需求，农行深圳分行大力支持刚性和改善性住房需求。2020年以来，共投放住房按揭贷款超4万笔，投放贷款金额合计超千亿元。今年以来，该行积极顺应市场形势，推出二手房交易“带押过户”模式，降低市民房地产交易成本，目前已成功办理“带押过户”业务超80笔。

为满足市民创业融资需求，精准滴灌实体经济，农行深圳分行积极对接并加大创新力度，2020年以来，累计发放个人经营贷款480余亿元。借助“房抵e贷”产品精准匹配小微企业主、个体工商户等群体融资需求，通过“烟商e贷”产品为烟草上下游商户提供融资支持，累计为烟草商户发放贷款超13亿元，运用“专业市场e贷”产品为市场商户发放贷款11亿元。

为满足市民消费金融需求，积极创新个人消费贷款产品。农行深圳分行陆续上线场景车贷、村民贷、信用员工贷、教育分期、月子分期、新能源汽车分期等产品。2020年以来，该行累计发放个人消费贷款超300亿元，办理消费分期超130亿元。其中，“信用员工贷”广受市民好评，2023年1月至9月投放超50亿元。投放教育分期近6亿元，护航市民求学深造之路。

为满足新市民创业融资需求，累计向新市民发放住房贷款超11亿元，推出专属新市民安居贷，投放新市民消费e贷和就业贷超17亿元，充分满足新市民家装、购车、创业等需求。

完善服务体系 提升服务质效

目前农行掌银已累计服务深圳市民超810万人

农行深圳分行紧跟城市建设发展步伐，持续优化网点布局和服务。2020年以来在坪山区、光明区、深汕特别合作区等重点发展区域优化和建设网点13家。为提升服务效率，上线ATM智能报障项目，市民用3分钟即可在线完成故障申报；在“深圳农行微服务”微信小程序上线网点查询、排队预约、业务预填单等服务内容。提升设备适老化水平，推出掌银大字版，取消超级柜台年龄限制并上线现金存取款大字版功能，上调智能柜员机刷折取 款限额，提供自助银行区全天存折补登服务。在136家网点打造“浓情暖域”暖心服务专区，加强服务设施配备，常备雨伞、爱心座椅、手机充电等便民设施，为特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心卡等。

农行深圳分行从客户体验出发，打造一点接入、全渠道响应的一体化智能服务闭环。该行打造了新洲支行、凤凰支行营业部两家“5G+场景”智慧网点。农行掌银8.0版本在生活缴费、政务查询、活动权益等重要民生领域升级了服务体验。目前农行掌银已累计服务深圳市民超810万人。此外，该行在掌银积极建设深圳城市专区，建立了代发客户、养老客户、港人客户、贵宾客户等各类专区。在超级柜台上线完善了社保查询、远程指导、快捷核验等服务功能，节约市民业务办理时间。当前，该行电子渠道分流率达到99.7%，网点业务办理更加通畅、服务效率更加快捷。

围绕消费者权益保护工作要求，农行深圳分行加强全行消保体制机制建设，加快建设“民呼我为”“接诉即办”金融服务新机制，建立首次处理、重复投诉提级处理、专班协同处理、投诉多元化解“四位一体”投诉处理机制。做好个人信息保护、用卡安全、理性投资、防非反诈、反假币、存款保险、非法融资等重点领域金融知识普及宣教，构建多层次、立体化宣教体系，2020年以来开展超500场消保专项公益活动，触及受众消费者4000万人次。

深化金融改革 融入发展大局

配合开展补贴发放等18个重点项目

农行深圳分行大力推进数字人民币试点工作，积极对接各级政府，配合开展补贴发放等18个重点项目。将数字人民币与消费者“衣食住行娱”场景结合，并推出绿色出行系列活动。在龙华区有轨电车上首家上线了数字人民币APP扫码乘车，在地铁推出“农行钱包、伴您出行”优惠立减活动，累计40万人次参与；携手政府、学校等单位开展“安全守护行动”，为超10万深圳市民赠送防疫保险；在龙岗甘坑小镇、大鹏海滨、光明虹桥、盐田大梅沙等旅游景区搭建数币消费场景，开展优惠活动，参与客户超12万人次。

农行深圳分行积极利用国家外汇和跨境领域创新试点和便利化政策，上线个人结售汇便利化系统，对于符合条件客户的购付汇业务办理，在首次核实客户录入资料后，后续办理可免于重复提供资料。开展“跨境理财通”业务，辖内共22家网点可为内地居民、港澳居民跨境购买合格投资产品或理财产品提供便利化金融服务。

聚焦深港两岸通关关键节点，农行深圳分行第一时间在关口周边11个网点为香港客户提供“一站式”金融服务。如简化港人客户业务办理流程，通过系统自动触发尽职调查，利用低柜和超级柜台对来行港人客户信息治理提前查询。推出港人专属信用卡，搭载深港两地优惠。

采写:南都·湾财社·智库研究员 苏梦茹