尊敬的患者及家属朋友：

大家好！为保证您就医方便、顺利，我们总结了建卡、预约挂号、取号、缴费、退费、医保报销、打印收据等方面的注意事项及攻略，请惠存，希望对您有所帮助。

关于建卡

初次就诊，是否需要建就诊卡？

需要。我院目前不设实体就诊卡，请在医院APP注册建卡，登记号就是就诊凭证。

未在APP注册的患者，可持身份证或者医保卡到挂号收费窗口建卡，也可在院内自助机建卡。

关于取预约号

已在APP挂号并交费，是否还需去窗口取号？

不需要。直接持身份证或就诊凭证到相应诊区自助机分时段报到即可。

特别注意：异地拟持医保卡直接报销的患者，就诊前需持医保卡或医保电子凭证到门诊挂号收费窗口“补医保交易”，否则，无法直接报销。

关于退号

要退号，有哪些要求？

1.APP挂号未打印收据的情况下，可于就诊日前或就诊日之后7日内，通过线上直接退号（特需病理会诊除外），就诊当日无法线上退号；

2.自助机挂号未打印收据的情况下，可持挂号条（或退号单）由医生签字后，在工作时间到挂号收费窗口退号；

3.窗口挂号或其他方式挂号但已打印收据的情况下，需持收据和挂号条（或退号单)由医生签字后，工作时间到门诊挂号收费窗口退号。

关于退费

想退费，有哪些要求？

退费需携原始收据、原始处方或检查申请单、交费的银行卡及收据上附带的POS条、社保卡等办理。

退费流程：

首先需就诊科室医生在收据和申请单上签字盖章，如检查已预约，还需检查科室签字。然后，到任意门诊挂号收费窗口办理退费即可。在APP或自助机交费的，请先到挂号收费窗口打印收据再去签字。

北京医保特病患者退费有什么特殊要求？

北京医保特病的退费不同于普通患者，需从交费的最后一笔往前退，且从退费的收据日期到退费当日之间不能有住院记录，建议有需要的患者尽快去特病收费窗口办理退费手续。

关于异地门诊跨省直接结算

异地医保，如何在门诊直接报销？

1.已挂号且已在APP上交费，请务必于就诊前持医保卡或医保电子凭证去挂号收费窗口“补医保交易”，注意每次就诊前均需“补医保交易”。

2.未交挂号费，可直接持医保卡或医保电子凭证到门诊挂号收费窗口取号。目前，院内自助机暂不支持异地医保直接报销。需持卡直接报销的一定要去人工收费窗口交费。

特别注意：异地跨省直接结算执行“就医地目录、参保地政策”，具体政策请咨询参保地医保部门。

异地门诊慢特病，怎么报销？

1. 如已做门诊慢特病的备案，且当地已开通门诊异地“门诊慢特病”跨省直接结算，可持医保卡从挂号开始尝试使用，具体操作流程可参照上一问题。

2. 如当地尚未开通异地慢特病跨省直接结算，建议在窗口全额结算（不要插医保卡），回当地按慢特病报销。

特别注意：已成功备案异地门诊慢特病身份的，请于取号、交费时主动告知挂号收费窗口。参保地是否开通异地门诊慢特病直接结算、报销政策等，请于就诊前咨询参保地医保部门。

关于窗口分布及自助缴费

人工收费窗口分布在什么位置？

我院人工收费窗口分布在门诊楼一层、二层、四层诊区，门诊收费大厅及放疗大厅和急诊病房等处，建议选择诊区内收费窗口就近、就便交费。

自助机支持什么类型的交费？

自助机支持全自费患者和北京市医保患者交费，暂不支持北京医保特病患者和异地医保直接报销的患者实时结算。

关于线上交费打印收据

在APP或自助机上交费，怎么打印收据？

建议就诊完成后，持身份证或医保卡，一次性到门诊收费窗口集中打印。

就诊高峰时期，异地直接结算网络可能不稳定，请耐心等待！收费相关的未尽事宜，请咨询人工收费窗口，感谢您的理解和配合！

供稿：财经管理处门诊收费科
统稿编辑：宣传处

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