老码农多年前研发的图形化IVR开发平台

散装码农 11-26 85

前言：

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多年前年凭一己之力研发的图形化IVR开发平台

十几年前在一家电信三产公司从事CTI的维护性开发工作，当时接触一个图形化IVR开发平台，对其使用环境和流程了解后觉得完全可以凭一己之力完成整套CTI开发平台编写，幸得当时公司领导的大力支持与信任，经过近半年时间完成CTI平台的研发。整套系统采用VC 、C#开发，支持当时流行的intel、东进、三汇语音板卡，intel、东进、三汇坐席卡。采用图形化语音流程开发，支持声卡模拟语音板卡采用软模拟电话调试语音流程，支持语音流程断点调试，实时查看流程序变量。

该IVR开发平台包含以下软件功能块：

流程开发：语音流程的开发调试环境

流程加载：载入写好的语音流程，等待用户呼入

软模拟电话：实现模拟电话呼入

客服排队服务:实现用户转坐席的排队等待

客服客户端：等待客户电话的转入

开发本平台主要牵涉图形开发，网络通讯，数据库，线程同步等技术。统一板卡低层开发接口，主要接口函数：

extern bool WINAPI InitCard(int nChnType,int &nTrunkBase,int &nTrunkCount,int &nUserBase,int &nUserCount,int &nFoxBase,int &nFoxCount);

extern bool WINAPI CloseCard();

extern bool WINAPI InitLink();

extern int WINAPI GetChnInfo(int nTrunkNO,BYTE nChnType,int nCommand,void *pInfo);

extern bool WINAPI ActChn(int nTrunkNO,BYTE nChnType,int nCommand,void *pData);