本报讯（西海全媒体记者 徐变银）“医院既然能网上预约挂号，为何不能网上退费呢？”日前，西宁市民赵先生在西海都市报App《记者帮》栏目留言反映，目前青海省各大医院均实现网上办理挂号预约，但就诊当天想要在网上取消预约时就无法操作。

“有一天早上8点多，我媳妇不小心扭到了胳膊肘，想到医院去看看，就在网上预约了青海大学附属医院和青海省中医院不同时段的号，想着哪儿能约上就去哪儿看，最后约上了青海大学附属医院当天下午的专家号，因为还没到预约的就诊时间，就想退掉先前在网上预约的青海省中医院当天上午的普通号，结果发现网上无法操作退费，后来被告知只能去窗口办理。”赵先生说，这项规定对于老百姓来说很不方便，既然已经预约成功，因个人原因无法按照约定时间就诊，为何不能取消预约并网上退费呢？

针对赵先生反映的问题，记者联系到青海省中医院。据工作人员介绍，医院的微信挂号平台是和第三方合作，目前因为系统问题，只能提前24小时才能办理网上退费，当日还未就诊的号源只能到窗口退费，这样做的目的是为了避免有人恶意挂号、倒号，或者频繁退号导致医疗资源的浪费。

另外，如果已经过号但未就诊的患者，也只能到窗口退费。一方面因自身原因没有按照预约时间去看病的，所挂的号会显示为空号；另一方面，按照预约时间去看病的部分病人，有可能只看了病，没有取药的缴费记录，系统也视为空号，这种情况如果想退费，就必须要找医生签字，确定没有看病才能做退费处理。

医院工作人员表示，此前也遇到患者反映过这种情况，他们已上报给医院有关部门，将进一步和第三方平台协商，优化挂号系统，方便群众就医。

《西海都市报》（2024年03月26日 第A5版：社区·记者帮）

来源：西海都市报