大象新闻记者 汤磊 胡皓斌

视频：育儿师合不合适都扣钱 58到家“匹配费”是个什么费？

近日，郑州市民周先生向大象新闻·大象帮求助称，今年5月份通过“58到家”平台雇佣了一位育儿师，并支付了总计12760元。但是仅工作一天后，周先生就发现这位育儿师并不符合要求，平台存在虚假推介的情况，申请退费却被告知平台要扣除近3000元的服务费。

育儿师承认没有经验下户 平台停止服务却持续扣费

“今年5月26日，我通过‘58到家’找了一位住家育儿师，当时预付了7000元的育儿师费和5760元的服务费。这个服务费是必须交的，交了这个钱平台才会帮你找育儿师。”周先生告诉记者，当时“58到家”工作人员说给他推荐的育儿师曾带过3个月的新生儿男宝，有三年工作经验，“但育儿师第一天来我们家上户就显得手忙脚乱，特别是晚上孩子一直哭她根本不会哄，最后没办法又把之前我们雇的那个育儿师叫来，才把宝宝哄睡了。”周先生说平台派的育儿师承认，自己并没有带新生儿的经验，此前只带过2岁的孩子，这和“58到家”工作人员承诺的并不一致。第二天周先生和平台沟通后，就让这位育儿师下户了。

周先生和平台工作人员的沟通记录（求助人供图）

周先生认为“58到家”并没有尽到审核育儿师资质的责任，存在虚假推介只想促成订单的情况，就在平台发起了退款。5月31日，平台告知只能退3510元的服务费和6740.75元的育儿师费。周先生觉得很不合理，这笔订单进行不到一周的时间且没有完成服务，为啥服务费就要扣除2500多元。

更过分的是，到了10月份，周先生再次与“58到家”沟通退费，被告知只能退还2047.50元的服务费。这就是说在与平台协商阶段，“58到家”依旧在扣费。

网上海量投诉 网友评论：58新“骗术”只赚匹配费

据了解，周先生缴纳的5760元服务费中包含一年期按月计费的“平台服务费”和一次性趸交的“首次匹配服务费”。从面试到签约家政服务人员的流程中，“58到家”会根据客户的需求，对筛选的育儿师进行面试、背调、健康体检等服务，期间产生的费用即是所谓的“首次匹配服务费”。在客户知悉并确认的前提下，合同生效时即已提供完毕首次匹配服务，因此无论后续的育儿服务是否完成，平台都会收取“首次匹配服务费”。如果已上户后对育儿师服务不满意，“58到家”可提供无限次免费换人服务，“首次匹配服务费”是无法退回的。

在黑猫投诉平台，记者发现有关“58到家”的投诉超过了2600条，投诉内容多为“育儿师水平不达标”“霸王条款扣高价匹配费”“未提供服务收取费用”等问题。而在网上的社交资讯平台，全国各地媒体相继报道过“58到家”不合理扣费，情况和周先生相似。今年3月，九派财经曾报道，一名北京市民投诉“58到家”在没有保姆上门的情况下依然扣了他1515元的“首次匹配服务费”。

对此有网友评论：“这生意好，根本不需要真提供保姆，就每次只收这匹配费就够了！”“58发现新骗术，无限次推虚假保姆，成本几乎为零”。

普遍存在的“首次匹配服务费”是否合理？

和“58到家”一样，同为“互联网+家政中介”的一站式服务平台“天鹅到家”也存在扣取客户“首次匹配服务费”的情况。

事实上，针对目前普及的“互联网+家政中介”模式，从2020年起，上海市商务委、上海市工商行政管理局和上海市家庭服务业行业协会就联合制定了《上海市家政服务合同示范文本》，该合同范文本是依托于“58到家”“天鹅到家”等服务中介建立起来的一种三方的家政服务关系，因此需要由雇主、家政服务机构和家政服务人员三方签署，在合同里对三方的权利、义务、违约责任都有明确规定。

目前郑州尚未有相关部门出台类似的三方合同示范文本，求助人周先生签订的也只是和家政服务平台的两方合同。对于周先生的情况，北京市中伦文德（郑州）律师事务所高级合伙人郭新华认为：

首先，该合同系格式合同，合同条款内容是平台预先拟定不可更改。该合同中加重对方责任，减轻自己责任的条款对对方无效。对格式条款的理解发生争议时，存在两种以上解释时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。那就意味着，“58到家”平台未向周先生提供有效的匹配服务，应当向周先生退还“首次匹配服务费”。

其次，周先生的合同目的尽快寻找一位住家育儿师对孩子进行照顾，但育儿师在专业技能和育儿经历两方面不符合周先生此前提出的要求，就说明“58到家”平台未提供有效的匹配服务，未有效履行合同义务，导致周先生的合同目的无法实现，所以平台应当将“首次匹配服务费”一并退还给周先生。

经协调“58到家”河南分公司火速退款

记者联系到“58到家”河南分公司工作人员孙先生，他说周先生确实存在对育儿师工作不满意的情况，此前双方两次协商没有达成一致。10月份周先生又发起退款申请，“58到家”河南分公司决定退还周先生大部分预交款。截至发稿前，“58到家”河南分公司已经退还周先生共计11000余元，只扣除一个月的“平台服务费”和一天的育儿师费。

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