今天要分享的是控制与控制过程

第十五章 控制与控制过程

第一节 控制活动

控制是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容不仅包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，以保证组织活动按预定的方向前进，而且要求及时识别和确定对企业经营可能造成严重冲击的危机，以保证企业能持续健康地生存和发展。

一、控制的概念和对象

（一）控制的概念

控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种需要偏差的过程。通过控制，按照既定的标准监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施进行纠正；或者根据已经变化的实际情况调整原计划某些方面，以确保组织目标的实现。为了更好地理解控制的基本含义，应该把握以下三个要点。

（1）控制是有目的的活动。控制的目的是为了保证组织的实际活动和计划的要求保持一致。

（2）控制的手段是“监督”和“纠偏”。通过深入现场了解情况，发现问题，然后根据控制标准加以纠正。

（3）控制是一个过程。控制由一系列的活动组成，要经历一定的时间和耗费一定的资源。

（二）控制的对象

在控制过程中，只有明确控制的对象，才能够使控制活动更有针对性。一般认为，控制的对象主要包括以下几个方面。

1.组织里的人员

要使员工按照计划的要求去开展工作，就必须对有关人员进行控制。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠正。另一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对工作效果好的予以表彰和奖励，使其维持良好的表现或者更上一层楼，而对表现差的就应该帮助其发现问题的症结，及时纠正偏差。

2.组织的财务

良好的财务状况是一个企业生存和发展的重要条件，因此，为了维持企业正常的运行，必须进行财务控制。财务状况的控制主要包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，确保企业的偿债能力，提高企业的资金利用水平。

3.组织里的作业

所谓作业，就是从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品或者服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的数量和质量。

4.信息

现代社会是一个信息社会，信息在组织中的作用越来越重要。但是数量庞大的信息中，只有部分的信息才是对组织有用的，并且一些不完整、不准确的信息反而会降低组织的效率，所以对信息的控制是非常重要的。为此，组织应该建立起一个管理信息系统，使之能够为管理者提供及时、可靠的信息。

5.组织绩效

组织绩效是一个综合的指标体系。一般来说，对组织很难用一个指标来全面衡量。对企业来说，生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长性都可能成为衡量指标，关键要看组织的目标取向。

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