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用户生命周期运营详解

私域管理晓tuzki 36

前言:

此时看官们对“用户运营的核心本质是什么”大致比较关怀,咱们都需要知道一些“用户运营的核心本质是什么”的相关知识。那么小编同时在网摘上网罗了一些有关“用户运营的核心本质是什么””的相关内容,希望姐妹们能喜欢,咱们一起来了解一下吧!

✅一、用户全生命周期运营与用户分裙运营 本质都是用户分层运营 区别是用户分裙是以用户属性进行划分,用户生命周期是以用户价值进行划分

✅二、四大生命周期不同层级的定义

不同生命周期人裙的定义必然与用户的价值成长路径有关,且要包含➡️入池和出池⬅️的标准

新手期:用户刚注册,未体验产品的完整主流程,尝鲜阶段

活跃期:用户已完成2单或3单,对产品已经形成高度使用习惯和依赖,产品变现的主要人裙

沉默期:X天以内未使用产品的核心功能,出现流失的风险

流失期:X天以上未使用或访问过产品

✅三、不同层级运营目标及KPI指标

每个生命周期的人裙在特征上有明显差异,机会点(运营目标)也不同,要确保每个用户有阵地去运营

新手期:促用户快速完成首单或首3单;

对应的KPI:完成首单用户数或完成3单用户数;达标率

活跃期:DAU的主要贡献人裙,建立会员等级体系;

①人裙在细分,识别不同人裙的痛点(减少体验受损)

②建立流失预警机制(及时防止衰退流失);

对应的KPI:DAU;周人均活跃天数;沉默用户占比

沉默期:通过某些策略及时挽回衰退用户,提升留存曲线;

对应的KPI:T+7回流率

流失期:进行离线端外召回;

对应的KPI:流失召回率

不同生命周期的人裙及运营目标确定后,分层作为部门分工的依据,不同部门负责不同阵营,对KPI指标负责

标签: #用户运营的核心本质是什么