众所周知，设置和连接问题对于代理来说很难进行故障诊断，这些呼叫通常会占用代理一天的大部分时间。长时间的来回收集技术信息意味着花在识别挑战的根本原因上的时间比解决问题的时间要多。听起来熟悉吗?这种传统的流程将代理和客户体验都置于危险之中，并最终增加双方的营业额。

五大常见问题

我们最近分析了全球超过 100,000 个家庭网络的健康状况和配置，并确定了一些趋势和共性，这些趋势和共性将使传统的故障排除变得更容易一些。 这是我们发现的：

1：56% 的 SSID 中有无效/特殊字符

WiFi 网络名称或 SSID 允许客户在连接设备时展示创造力并轻松识别他们的网络。 然而，人们有时会变得过于有创意，而没有意识到许多智能家居设备无法识别某些特殊字符(例如表情符号)。 如果您的设备属于此类，当涉及特殊字符时，整个网络将变得无法被发现，并且您的客户将无法将您的智能设备连接到他们的家庭网络。

2：53% 的人连接到拥挤的频道

家庭网络本质上是一条数据流经的高速公路。 当只有少数人使用它时，流量可以顺利通过。 但是，当您的客户试图在一个 WiFi 信道上使用您的设备时会发生什么，而这个信道上有十几个人也在争夺空间? 间歇性断开连接和缓冲视频或音频。 拥挤的网络在人口稠密的社区、公寓或公寓楼中最为常见。 如果客户住在农村地区，您可能需要继续寻找其他原因。

3：42% 的路由器设置有问题

某些路由器设置(例如 mDNS、UPnP、多播、客户端隔离或阻塞端口)可能会阻止已连接设备之间的通信并影响设备发现，从而使设置变得困难或无法进行。 通常，这些设置是由于激进的防火墙或严格的家长控制而存在的，并且设备将永远无法连接。 但是，如果设备在之前连接后突然无法被发现，则问题可能出在 VPN 上。

4：40% 的人拥有距离太远的设备

无线路由器通常只能覆盖 150 到 300 英尺，这大约是一个单户住宅的大小，物理障碍物(如墙壁)可以进一步缩短覆盖范围。 如果设备距离路由器太远，设置可能会很困难，并且随着时间的推移，客户会遇到连接问题，例如间歇性断开连接和缓冲视频或音频。 距离路由器太近的设备会因干扰而遇到类似问题。

5：36% 拥有 5.8GHz/合并网络

虽然 5.8GHz 网络非常适合速度，但大多数智能家居产品与它们不兼容。 同样，合并网络(同名的 5.8GHz 和 2.4GHz)通常会给联网设备带来问题。 如果客户试图在 5.8GHz 网络上设置这些仅支持 2.4 的设备之一，它根本无法连接。 然而，不兼容频率的问题通常表现为间歇性断开连接，因为一些路由器试图通过将连接的设备切换到更“高效”的 5.8GHz 网络来优化流量。

控制连接问题

虽然其他问题可能会导致连接或设置问题，但这是最常见的五个问题。了解常见问题可以使您更快、更有效地应对连接问题。

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