大家好，我是小米。五一假期已经结束了，本以为值班日子会平淡度过，但没想到生产竟然又出现了“紧急”事故，真是“流年不利”啊！今天我就来回顾一下这次事故，分享一下我们的解决方法，也希望让大家遇到类似问题时能有所帮助。

事情原委

事情是这样的，昨天13:58分，我和女朋友打农药马上推到对方的高地水晶的时候，我手机的企业微信突然显示出一条信息“发哥（架构师）：@小米，看看呢”，我打开手机看了下聊天内容“发现用户竟然无法支付订单！而且从5月1号就有订单无法支付了”，这就太严重了。我直接心就凉了半截，高地也没上，最后被队友还举报了，此处省略一万字……毕竟，五一咱还要值班，为了广大的用户大大，为了运营，为了咱自己本就不多的工资，放下手机，打开电脑，开始解决问题。

步骤一：清缓存、重新登录

万年不变的办法，我们首先让用户把小程序删掉，然后清除微信的缓存，并退出微信，重新登录，看看是否有问题。然而，我们发现用户仍然无法下单，扑街~

步骤二：云平台查看日志

我们从云平台查看该时间点的日志，发现没有任何报错信息，那么可以排除掉后端服务的问题。问题大概率就在小程序里面了。

步骤三：小程序线上版本调试

小程序体验版本打开调试，然后退出体验版，打开线上版本，右上角就会有控制台了，然后去下单，发现没有任何报错信息。

步骤四：小程序本地环境模拟下单

前端开发人员可以在本地模拟线上版本操作，发现也无问题。

步骤五：回滚版本

我们用体验版本下单的时候，是发现没问题的，而线上版本则不行，发现线上版本是26号发的，而体验版本是27号发的，怀疑是26号版本有问题，故决定回滚到27号的版本，灰度发布后，还是不行，扑街~

步骤六：提交申诉，平台解封

就在我们一筹莫展的时候，我注意到一个关键的信息“安卓手机的小程序都能正常下单，而苹果手机都不可以”，于是我在想，同一套小程序代码，并没有做平台不一致的处理，觉得问题还是在小程序的身上，会不会是微信官方的问题？（老实讲，我最不希望是这个问题，希望是系统的问题）

按照这个思路我又打开“小程序版本控制软件”，然后在上方发现一个“邮箱”的标识，鬼使神差的点开了它，然后看到下面这个图。

再结合，运营童鞋反馈从5月1号开始就不能正常支付的问题，一切的问题都迎刃而解了，这我是真没想到会有这件事，看来做任何事情都要吃透政策。

原来在5月1号那天，有运营童鞋上了一些虚拟商品，在平台是不允许支付，我们让运营童鞋把违规的商品下架了，并重新提出申诉，小程序又能正常使用了。

总结

通过这件事，我总结了以下6点内容：

小心谨慎，做好系统的容错和安全性。在开发、测试、部署和运维环节中都要注重细节，保证系统的稳定性和可靠性，减少出现问题的概率。小程序开发人员需要对小程序的规则和政策有深刻的了解，这样才能快速诊断和解决问题，避免时间和资源的浪费。在开发过程中，要充分考虑不同平台的差异性，以避免类似的问题。在测试和部署前，一定要充分测试各种情况，以确保系统在各种环境下的稳定性。要及时向运营团队和用户反馈系统问题，并积极协调解决方案，以减少系统故障对用户和业务的影响。同时，也要对用户和运营团队做好宣传教育，以避免类似的问题再次发生。感性认识“人类因素”的重要性。在快节奏的工作中，需要保持头脑清晰，不慌不忙，及时发现问题并解决问题。同时，也要根据工作经验和直觉做出判断，避免局限于数据和规则的束缚。在团队合作中，需要加强沟通和协调，减少误解和分歧。开发人员、测试人员、运维人员、运营人员等各个团队之间的协作非常重要，在遇到问题时需要及时沟通和协调，以共同解决问题。

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