7月22日，市民侯女士向华商报-二三里资讯反映她总价近3万元的家具从西安运到榆林横山在运输过程中出现不同程度的损坏，但西安发来物流有限公司拒不赔偿。

据侯女士介绍，近日她因房屋出租要把西安的家具运回榆林，7月4日侯女士联系了西安发来物流，将家具从西安中海御湖公馆运往横山县医院家属院，运费总计是1800元，预付1000元，到付800元。

家具运到横山时，侯女士当着送货员的面拆开发现，多件家具都均有不同程度的磕碰、损坏。“我的家具本来都是好好的，运回来之后不是被碰坏了，就是零部件丢失。”侯女士说，送货员还拍了视频。

从侯女士提供的几段视频中可以看到，部分木制家具表面的有明显的擦痕，严重的地方有斑驳的坑。另有冰箱的底部支撑架缺失一半，致冰箱无法正着放好，沙发腿也丢了两只。面对这些被损坏的家具，侯女士说：“我就想要他们给我一个说法，对我的损失做出赔偿。”

该公司的送货人员向记者表示，他们公司包丢不包损，所以不会赔偿。对此，西安发来物流一负责人称，货物运到时包装都是好的，沙发掉了两个腿他们承认是运输问题，但其他家具的破损跟他们无关。“我们运输单明确写着，本公司在外包装完好，和数量在准确的情况下对货物内在数量，质量损坏不负责。”

7月22日，华商报-二三里记者致电西安市交通运输局，一工作人员明确表示西安发来物流有限公司并未在该部门进行备案，建议顾客走司法程序解决。

根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

华商报记者 杨虎元 编辑 王娜娜