这两天。

国泰航空服务员歧视普通话客户事件的讨论中，有一句话说得一针见血：就服务于普通话客户，泰国的服另要比国泰的强太多了。

这其实，不仅反应了对于国泰服务的吐槽，也是中国大陆客户，中国台湾客户，乃至于新加坡，马来西亚。。。。凡是世界上说普通话的客户，对香港服务业的吐槽。

也就是若去了香港，很多情况下

说英语，你可得到笑脸服务

说粤语，你可得到平和服务

说普通话，你可得到白眼服务。

这些天，在群中讨论后，大伙纷纷分享了自己的经历与感触。

案例一：来自本人体会，那就是能不去香港，就不去。能不坐国泰，就不坐。

坐标深圳

近五，六年

基本有意识不去对面香港市区逛

最多也只是乘飞机从香港机场走

同时，近十年到海外，就从来不选国泰出行

原因其实却是同一个：不想花钱看死人脸。

去过全球几十个国家的不同城市，香港却是给我体验硬件还行，服务体验最差的。

拿日本作对照吧。

明明那些小本子可能恨你之入骨，但只要你花了钱，该到位的服务，笑容，不管它是真笑还是假笑，都是应有尽有，让你感觉花钱值。

这香港的服务，不能说全部是，但有很大一部分，你一说普通话，感觉不是你在花钱给他，而是你欠了他很多钱，要么爱理不理，要么白眼。

那你的选择呢，还去那花钱吗？

案例二：来自朋友在香港机场遭遇，关于签证。

朋友说有一次去从香港去泰国，护照上没有签证页了，国泰不让check in。

朋友说我有保留页，为什么不让，泰国落地签，落不了地我自己买返程票。其实他护照上还有申根签，用不着有没有签证页。

那女的就是不让，朋友于是说把你老大叫来。一个胖小子过来，也说同样的话。

朋友说我是来让你解决问题的，不是来让你重复问题的。他还不让，朋友激动下把手里的护照朝他砸过去。他报警说朋友打人，警察来了问情况，朋友让警察问打他哪里了，哪里有伤。没有。

后来又来了个人，翻看朋友的护照，可能是看到还有其他国家可入境的签证，让朋友check in了！

第三个案例。

另一个朋友，关于香港机场辩別真假签证能力。

有一年拿着德国工作签去波兰，在香港机场百般刁难，说朋友的签证不能去波兰走，朋友说我的德国工作签是申根签，可以去波兰，人家说申根签是绿的，你这是红的？！

朋友于是很不客气的说，你们地勤，签证都认不全，上岗培训怎么做的？

于是香港机场说朋友这态度有问题，他们可以拒绝让朋友登机。

接下来朋友一句话噎死了她，我说就回答能不能让我Check in吧，Yes or no？她直接傻眼。

后来，把她经理叫过来，朋友也是同样的观点，签证认不全，上什么岗？而且，朋友说你认不全，不能去旁边汉莎柜台核实一下吗？经理只好假装去核实，然后回来放行了。

当然，我的感受是个人感受，朋友们遭遇也不是全部，但这些人在香港的存在，的确败坏了香港的风气，拉低了香港的服务水平，抹黑了香港的名声。

而之所以如此，结合后面香港发生的黑暴事件，说明，这些都不是偶然，与对资本的放纵，教育的失职，法律的缺失，政府机构的不作为。。。。都息息相关。

所以，这次国泰事件发生一点不奇怪。

好在，也看到有转变。

国泰管理层很快站出来，声明，道歉，开除不合格人员。

李特首也及时站了出来，严令国泰：类似情况不容再发生！

当然，网上一些杂音也不少。

所以，借此机会，特撰写此文，供香港同胞参考。希望香港上下，以此事为诫，事虽不大，但背后诸要素却值得深刻反思。若能以此为一个基石，化危为机，重塑香港求实奋进服务天下客的精神，将香港，香港市民的命运真正融入大湾区发展，融入祖国发展中去。