有的企业做短信营销，发了十几万条，最后却没带来几个客户，只能归结为营销短信产生不了什么转化。也有的企业，凭借短信营销的低成本、大批量、广覆盖、点对点等特点，以小博大实现了稳定的回报。

短信营销的 ROI（投资回报率）如何，与短信文案、短信通道、营销产品、活动内容、参与形式等诸多环节都息息相关。SUBMAIL 赛邮云之前有过很多讨论分析。这次，我们从很多客户咨询过的，也是短信营销的基础问题谈起：如何获取手机号码？又如何让这些号码资源，产出最大的效果？

如何获得手机号码？

公域平台获得

通过在公域平台的展现，吸引客户了解和留下联系方式。比如在公众号/小程序/抖音/微博/各大搜索引擎等平台。这种意向度根据平台不同差异较大，覆盖较广。

调查问卷形式

通过线上/线下的调查问卷，了解客户的需求和喜好，可用话费/小礼物/影视会员等奖品吸引客户参与。

客户注册形式

客户在您的店铺/APP/网站进行注册账号，留下的手机号码。通过这种形式，客户一般都会对您的品牌和产品有较强的印象。

会员运营模式

通过会员特权/价值/积分/优惠等形式，邀请客户成为会员，从而留下资料。会员客户的意向度比较强，覆盖比较窄。

已购买的客户

已经购买/参与/使用您的产品的客户，意向度强，转化效果好。

对客户地址簿进行分组

针对不同的客户和不同的阶段所做特定的短信营销内容，效果会更好。比如我们可以分为潜在意向客户、高意向客户、会员客户、已购买客户。

我们也可以通过 RFM 模型更精准地分类。RFM 模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱 3 项指标来描述该客户的价值状况。

R 表示客户最近购买的时间减去当下时间的时间差。时间差越短，客户越活跃，越容易转化；时间差越长，说明客户已经好久未购买，成为了沉睡客户。

F 表示客户购买的次数。客户购买的次数越多，说明这个客户越活跃，具备着品牌高认可度。

M 表示消费金额。消费金额越高，说明客户价值越高。但并不是说低消费客户就没必要给予重视，一方面维护好高价值客户，一方面也要提升其他客户的消费金额。

按照 RFM 模型，客户可以分为以下 6 类：

划分群体

R（最近一次消费时间）

F（消费频率）

M（消费金额）

运营策略

重要价值客户

高

高

高

关系维护

重要发展客户

高

低

高

提升消费频率

重要保持客户

低

高

高

用户唤醒促活

重要挽留客户

低

低

高

先唤醒再提升频率

一般价值客户

高

高

高

提升消费金额

一般发展客户

高

低

低

提升消费频次和消费金额

一般保持客户

低

高

低

唤醒提升消费金额

一般挽留客户

低

低

低

用新客户策略进行运营

最后，通过 SUBMAIL 短信平台的手机地址簿管理功能，我们可以对联系人进行快速导入/导出，进行分类、批量管理、订阅/退订等功能，帮助我们高效地对客户的分组和管理。SUBMAIL 会自动对输入和导出的手机号码进行重复和排错过滤。

客户转化率追踪

短信营销往往看不到直接的反馈，不知道有多少客户收到，又有多少客户阅读，更无法准确知道哪些客户参与和转化成功。

有的专业营销短信平台，会提供发送分析报告，提供每条短信的回执状态，比如 SUBMAIL 短信平台。这种方式也只是能看到哪些短信发送成功，哪些发送失败等一些基础的数据而已。

SUBMAIL 提供了一个特别的解决方案，根据放在短信里的短网址群组，追踪到每个用户的转化数据。可以帮助我们更精准更清晰地记录短信发送后的数据，了解短信发送的效果。

例如：向 10000 位客户发送短信，只需在编辑短信模板时使用此功能，SUBMAIL 会在发送短信时自动生成短信网址群组（与每位客户相匹配，生成 1000 个不同的短网址）。

这样一来，哪些客户点击、点击后的停留时间/具体操作/是否转化、以及客户的 IP/设备/手机号码都能精准记录下来。从而生成更加精准的分析数据和人群画像，短信营销的转化效果一目了然。

该功能已内置到短信模板编辑器-》工具。

另外，SUBMAIL 短网址也已支持从短信中直接跳转到微信小程序和公众号文章上，精准跳转、顺畅体验、提高转化效果。

从获取号码——客户分组——转化追踪，让短信营销的流程清晰透明，随时了解营销结果，做好短信营销的人群优化。让短信营销不再是石沉大海，而是精准投放、立竿见影。