澎湃新闻记者 吕新文 实习生 王欣

近日，江苏常州的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年7月23日在太平洋保险公司购买车险，事后发现保单上的车架号与他的车架号不符，疑为当时工作人员录入错误。他要求保险公司修改信息，对方称修改车架号需额外支付七千余元，他不认可。

对此，保险公司工作人员表示，因车架号错误，此前没能匹配车辆出险情况，如若现在更改信息，按照出现情况，对于去年的保单需要再补交7000多元，建议李先生等保险到期后重新购买。

车险保单，车架号尾数为00856。 本文图均为 受访者 供图

消费者投诉：

李先生介绍，买车3年，他先后在阳光保险、太平洋保险购买车险。2021年7月，经同事介绍后，他在太平洋保险公司为其东风牌货车购了买商业险及强制险，保险期自2021年8月2日起至2022年8月1日止，保险费合计4032元。

今年7月，因保险将到期，李先生打算购买下一年的车险，却发现原保单上的车架号登记出错。据其提供的行驶证及保单文件，行驶证上货车车架号尾数为“850”，而保险单上车架号显示为“856”。

李先生称，办理保险时他是委托朋友去办的，他本人并不在场。朋友代他向保险公司提供了车辆的行驶证，其他资料由保险公司人员录入，但朋友在办理时并未及时注意到保险单上的车架号信息有误。“这相当于我的车这一年都是在没有投保的情况下‘裸奔’的。”

发现该错误后，李先生担心对日后出险有影响，便委托朋友查询了车辆的保险情况，查询结果显示该车已“脱保六个月以上”。这一结果让李先生近期在上路时感到心神不宁，担心自己购买的保险是“没有用的”。

李先生说，他联系太平洋保险公司客服询问解决办法，客服表示会修改该错误信息，但后续并无结果。他又询问了当时为其办理该业务的销售，对方称如若此时修改保险信息，需要额外交7000元。

行驶证车辆识别代号尾数00850

企业回应：

7月13日，澎湃新闻联系太平洋保险公司客服热线，对方表示可通过常州分公司官微申请车辆信息变更，但是否另外交费，需联系办理业务的营业网点。

随后，澎湃新闻联系太平洋保险常州天宁区营业网点，工作人员表示因车架号错误，此前没能匹配车辆的出险情况，如若现在更改信息，根据出险情况，对于去年的保单需要补交7000多元。记者询问是否有其他解决方法，对方建议等待8月保险到期重新购买、登记保险信息，并无其他解决方法。

7月14日，李先生与保险方当面协商，仍未达成一致。对于保险公司方提出的解决方案，李先生表示，其在三年内并无出险记录，而最近又临近车辆年审，需要用到保险。如若无法修改信息，他只能暂停工作，规避风险，等待保险到期再购买新保险。目前，双方仍在协商。

责任编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰

校对：刘威