半岛记者 孙桂东

市民姜女士乘坐滴滴快车，不料4000余元的手机落在了车里。令她没想到的是，司机谎称被乘客拿走了，还热心建议她发短信，告诉捡到的人拿钱赎回。而姜女士通过手机定位，发现手机在一居民楼里，楼下正停着司机的车。随后，姜女士报警，民警从司机家中找到了手机。

7月5日早晨，姜女士跟朋友打了一辆滴滴快车出门。下车的时候比较着急，走了没多久发现手机不见了。想着在车上的时候还用过，手机应该是留在车里了。于是，她赶紧给滴滴快车司机打电话。但是，软件里都是虚拟号码，联系不上。好在她们有打车的截图，通过车牌号找到了司机的电话，但得到的回复确是，没有发现手机。就在刚才，他又接了一单，可能是这名乘客把手机拿走了。但是，自己也没办法去联系，因为都是用的虚拟号码。没办法，姜女士只好联系滴滴客服。“客服人员说，他们没有办法提供另外一名乘客的个人信息，耐心等等，已经转接相关部门了”，姜女士说，但是几个小时过去了，还是没有任何答复。她又跟当时的司机联系，对方“好心地”建议说，她可以给丢了的手机发信息，说自己可以拿钱来赎回，这样捡到手机的人看到信息后，说不定就给还回来了。

“我的手机是有定位功能的，之前看到手机一直在运动，到了下午发现在一个小区附近”，姜女士说，无奈之下，她们只好根据这个定位去寻找，却在楼下发现了自己乘坐的快车。随后，她们跟滴滴快车司机联系，对方承认偷拿了手机，想私了。但是姜女士并不同意，而是选择了报警。她们跟朋友堵住了滴滴司机，不让他逃走。灵山卫派出所的民警赶到现场后，从司机的房间了找到了姜女士的手机。手机里边的电话卡已经被扔掉。到案以后，民警对司机进行了批评教育。

姜女士说，让她最担心的是滴滴客服的服务态度。自己的手机丢了以后，联系客服，客服不愿意提供相关信息，总是说将会处理，但是却迟迟不见结果。而且，这样的司机这么没有职业素养，在她们投诉了之后，仍然正常的接单运营，这样的司机怎么能够让人信任。

随后，记者拨通了滴滴公司的客服电话。一名工作人员回复称，关于顾客物品的遗失，他们都有相关的程序，会及时进行查找，包括询问司机。但是，他们并没有相应的执法权，这种情况下他们会建议报警。警方介入以后，他们会根据警方办案需要，提供包括司机以及所需乘客等信息。关于姜女士反映的，司机偷偷留下乘客物品的问题，他们会进行相关调查，发现确实存在违反公司规定的行为，将会进行封号等处罚。