前言：
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酒店答应退款却遭平台拒绝
今年一月，张先生在东方购物平台为一家四口预订了嘉善一酒店四天的住宿，消费2700余元，入住日期为2月12日至15日。
张先生告诉记者，每年春节，一家人都会外出旅行。今年因为响应政府号召，决定留在上海过春节。于是，他决定退订。他在联系入住酒店后，酒店方表示，已将预订房间取消。随后，他向平台申请退款，谁知，却遭到了平台方面拒绝。“飞机、高铁都可以免费退票，酒店也已经取消房间，为什么平台还要拒绝退款呢？”张先生不解。
记者介入后平台全额退款
在看到新民晚报早前报道过一些东方购物平台成功退款的案例后，张先生再次与东方购物平台联系。没想到，平台方面竟然表示并不知情，并告诉张先生可以退款，但要收取90元手续费。张先生听后，坚决不同意。对此，平台随后称，需要商量后再给予张先生答复。
记者就此事联系了东方购物平台。对此，东方购物平台方面称，会在最近几个工作日内将退款落实到位，全额退款给张先生。张先生表示，“现在正值特殊时期，大家也要互相体谅，作为平台，更不能为了减少损失，而罔顾消费者的利益；反过来想，如果不是新民晚报的记者出面协调，平台的退款是不是就一直没有着落了呢？”他希望，东方购物方面能够负起责任，将消费者的权益放在首位。
新民晚报记者 徐驰 实习生 熊伟康
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