彭思雨 中国证券报·中证网

中证网讯（记者 彭思雨）近期，江南农商银行与京东云合作，推出了业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”。

言犀VTM数字员工拥有仿真人的面容，可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

“言犀VTM数字员工的创新之处，是将应用场景延伸至真实的业务交易办理环节。”京东科技人机交互技术总监陈蒙表示，而将数字人技术与业务交易场景打通的难点在于：第一，数字柜员的拟人化程度要很高、交互体验要好；第二，要与银行的业务系统深度耦合，确保交易的准确性和安全性；第三，数字柜员要能“听得懂、办得快”，给不同的客户带来同样便捷、流畅的服务体验。另外，小江还能精准识别数字连读和地方口音，同时采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响。

业内人士称，早些年国内的虚拟数字人主要布局在虚拟偶像产品上。“如今，虚拟数字人的应用场景又进一步拓展到了金融、零售、政务等行业领域。”陈蒙告诉记者，“我们看到虚拟人正跟行业产生更深的融合，能够在一些行业产生具体价值。比如京东这次落地的场景，是把ATM机变成VTM机。以往当你去银行时，有工作人员接待你来办理存取款、改密码等业务，或者在ATM机上通过按键形式完成操作。现在当你面对机器办理业务时，能够有一个虚拟数字人跟你语音交互，指引你办理银行业务。”

据了解，在数字人应用落地方面，言犀除了应用于江南银行数字柜员、虚拟数字人直播之外，还在政务、金融、交通、物流、零售、制造业等多个行业落地，助力不同行业实现服务和营销的数字化、智能化转型。

未来虚拟人或将深化行业应用。京东科技数字人引擎技术总监王林芳指出，虚拟数字人可以分为三个发展方向：一是以虚拟偶像为代表的表演型虚拟数字人；二是服务型虚拟数字人，如虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等，可帮助企业提高效率；三是未来将逐步走入千家万户的个人陪伴型虚拟数字人。