南都讯 5月16日，深圳地铁11号线机场站试点上线多语种智能客服终端。记者从深铁集团获悉，该产品是国内轨道交通领域首款集实时可视化翻译、双面透明屏显示和智能咨询于一体的创新产品，主要面向境外游客提供实时翻译、购票问询、出行规划和投诉建议等服务。

今年以来，随着越来越多的境外人士将深圳作为出行目的地，来深境外人士数量持续升温。为进一步方便境外来深游客出行乘车，满足不同语言乘客的购票、问询需求，深圳地铁多语种智能客服终端于5月16日在11号线机场站试点上线。

记者了解到，该多语种智能客服终端具备实时翻译功能，显示屏为双面透明设计，一侧面向乘客，一侧面向客服人员，乘客只需要将人脸正对摄像头，选择相应国家的语言，在客服人员一侧的底部都可以看到翻译为中文的内容。客服人员可使用中文回复，乘客侧可看到翻译后的多语种文本，可进一步方便境外人士与地铁车站工作人员的沟通。

“这个翻译屏幕非常实用。我是第一次来深圳游玩，开始下飞机的时候还在非常担心怎么买票，现在这个屏幕帮我解决了沟通的烦恼。”一位外国游客笑着说道。据介绍，多语种智能客服终端目前可支持中、粤、英、日、韩、法、俄、德、意和西班牙语等10种常规多语种，能够轻松应对日常口语化的咨询，境外乘客无需调整自己的语言风格或使用特定句式进行提问，使用母语口语直接提出问题，智能客服即以同样的语言做出响应，真正实现了直观、快速的沟通交流。

深铁集团介绍，该客服产品是基于智慧客服阳光大模型底座，整合应用了目前最先进的实时翻译、多模态识别等技术，并采用先进的降噪拾音技术，能够在喧闹的车站环境中精确地进行语音识别与翻译。同时，独特的双面透明屏设计，既能保留面对面交流的亲切感，又能实时显示翻译的字幕确保沟通无误。

采写：南都记者 张艳丽