居家养老上门服务的流程。

·一、接单上门服务。注意着装，工作人员应穿戴好工作衣，佩戴工作牌。

·二、注意言行举止。轻敲三下门，等待服务对象或家人开门，做自我介绍并说明来意。您好，我今天来是为您做上门服务，希望我们的服务能让您感到满意。注意说话语气、语调、倾诉及不要触犯老年人及其家人的情绪。

·三、评估人员上门评估进门开展服务。服务对象确认服务内容，并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该开展哪些服务。对签订协议确定服务时间和服务人员或其家人的忌讳，开展服务时需保持良好的服务态度，保持微笑。

·四、服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务，为老人制定具体的服务计划，使用敬语。

·五、现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。

·六、签订协议确定服务时间及服务人员。

·七、为老年人制定具体的服务计划。

·八、服务人员上门提供服务。

·九、上门服务的结束征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。有的先进的地区已用二维码确定开始服务时间与结束。

·十、定期回访，进行满意度测评。