一、故障排除思路

定位故障范围

①全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域；

②小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路；

③单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①总体上思路为“链路”à“配置”。

②首先确认网络或相关设备是否出现人为变更；

③其次检查物理链路、设备是否正常；

④最后检查网络设备的相关属性或配置。

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二、常用排错方法

1、网络设备

①查看状态灯，包括 电源指示灯、状态灯、报警灯；

②感知设备的温度，检查设备是否温度过高。

2、物理链路

①检查链路指示灯；

②拔插链路；（附：光纤链路不建议多次拔插，多模光纤可以通过肉眼看到可见光）

③更换端口。

3、终端主机

Windows系统可使用如下常用命令

ping 192.168.100.254 !连通性测试

tracert –d 192.168.10.254 !路径追踪

ipconfig /all !查看网卡信息

ipconfig /release !网卡信息复位

ipconfig /renew !重获取IP地址（DHCP环境下）

ipconfig /flushdns !刷新DNS缓存

arp –a !查看ARP信息

arp -d !重置网卡ARP信息

telnet 192.168.100.254 !远程登录

测试网络是否通畅。

路由跟踪

4、分段定位

从用户端PC到接入交换机

从接入交换机到汇聚层交换机

从汇聚层交换机到核心交换机

从核心交换机到防火墙

从防火墙到路由器

从路由器到出口网关

四、网络设备使用与指示灯查看

1、网络使用环境

①温度要求：15℃~30℃

②相对湿度要求：40%~65%

③洁净度要求：≤ 1.3×105 (灰尘粒子直径≥5μm)

④抗干扰要求：远离强功率高频大电流设备

⑤交流电源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥设备之间保持良好通风闪热

2、指示灯查看

常故障案例汇合

故障案例-1 ：PC无法获取IP地址

排查步骤：

①检查DHCP服务器是否正常，相关服务是否运行。

②从主机、核心交换机分别 ping DHCP服务器。

③内网设置静态IP地址后,检查是否可以ping通网关。

根据上面的结果，从链路à设置检查是否有故障。

故障案例-2：PC可以获取IP地址，但不能上网

排查步骤：

在不能上网的主机上cmd—>ipconfig /all，查看获取到IP地址信息。

如果出现下图所示，说明DHCP服务器相应工作域的“003 默认路由” 的设置错误。

故障案例-3 ：PC获取到错误的IP地址

排查步骤：

检查内网是否有人使用了Windows 2003 Server作为操作系统，并开启了DHCP服务,或使用无线宽带路由器，导致地址获取混乱。

解决方法：

可以在接入交换机上开启DHCP Snooping，只允许从上联口信任口获取DHCP offer报文，下联口不允许。

故障案例-4 ：PC不能通过域名访问网站

排查步骤：

DNS未设置或设置错误。

故障案例-5 ：ARP欺骗攻击

排查步骤：

在不能上网的主机上cmdàipconfig /all，查看获取到IP地址信息.

相关命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

故障案例-6 ：配置错误—接口VLAN划分错误

此模式一般在设置了静态IP地址的环境中出现。

故障现象：主机ping不通网关。

排查步骤：

cmdàipconfig /all 查看主机IP地址。

检查交换机相应端口的VLAN设置。

相关命令：show run

show int status

故障案例-7 ：网络环路

现象：交换机端口指示灯一起同步闪烁，PC ping外网丢包，上网特别慢

排除方法：通过关闭端口寻找造成环路的网线或者端口；

解决方法：通过开启生成树来解决该问题，对于第二种方式通过连接PC端口开启spanning-tree bpduguard enable来解决；

故障案例-8 ：校内只有部分网段能上网，其他不允许

现象：校园网内部只有部分网段能够上网，其他网段不允许

排除方法：

1、出口路由器列表里面是否做了限制；

2、路由器回指路由是否正常；

解决方法：

1、NAT的ACL修改；

2、添加回指路由；

故障案例-9 ：内网服务器无法被公网访问

现象：在学校外无法通过公网地址访问学校WEB服务器；

排除方法：出口路由器是否做了端口映射；

解决方法：添加端口映射来解决。