文：DaDa

又和大家见面啦，今天DaDa要分享的是关于跨境电商买家在经营店铺的过程中所遇到的“坑”买家，以及出现退货问题后卖家应该如何应对呢？随着DaDa一起来看看吧！

说实话，现在行骗的套路太多了，于是收到这种信息卖家们都会小心地辨别一下，看内容：“先生/女士您好，我代表我女儿Emily向您写了这封信。她才13岁，但不幸患有霍奇金氏淋巴瘤重病，于是大部分时间里她不得不待在医院，对此她从无怨言，但她只有一样十分渴望的东西，就是您的这个产品。

医生已经向我透露，这可能会是Emily的最后一个圣诞节，所以我希望它能与众不同。医院里的另一个孩子有这样一件东西，很像Emily想要的那个。她没有开口要过太多东西，而我不得不好好工作，因为我和Emily现在很需要钱但我们并没有钱，所以我请求您，希望您愿意帮助我的女儿，让她得到这个她十分渴望也非常需要的礼物。

为了报答，我很高兴为您提交一个带图片和视频的亚马逊评论。请您发发善心帮帮我的女儿！我们可以免费试用Prime 会员，所以如果您能提供一个折扣券那就更好了。

看完前两段内心有点动容，然而再往下看：“我可以给你留一个带图和视频的review”，嗯？“我可以试用会员，所以如果有优惠券就更好了”，嗯？？！！

难道你不知道测评程序？卖家心里一定是这样的…

那么，除了这种买家，还有哪些原因导致出现退货呢？卖家也需要知道。

一、与卖家产品质量和发货操作有关

1.产品存在质量问题：

卖家的产品质量不过关,或者存在侵权和卖假货、仿货的情况。比如买家买了台卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但在收货之后试用时，发现电视机的播放画质并末达到卖家所宣传的高清效果,或者刚用没几天就坏了，这就是质量问题。

2.产品实物与描述不符：

产品实物与描述不符导致买家退货，这种情况在国内外的电商平台很常见。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。

卖家在创建Listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化，但一些卖家会将产品描述得过于“漂亮”，吹棒自家的产品有多好。买家有多需要它，这可能掩盖了产品的真实“面目”虽然能令买家下单，但买家在收到货并发现产品“真相”后一定会感到被骗了且要求退货。

另外，这种“漂亮”的表面工夫，也会浪费卖家的时间和金钱，所以是得不偿失的。而当卖家的产品描述过于简单，令买家收到产品(如一些智能电器)后无法掌握使用方法，这种情况也容易导致买家退货。

关于这方面，卖家最好是花些工夫优化产品的标题和说明，或者是提供教程视频或在当地提供售后服务。

关于产品描述，卖家们应该深有体会，真实地、详细地描述产品，有助于买家挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。

3.卖家的发货环节出现问题：

卖家在出货之前，疏于检查产品或者没仔细核对买家的订单信息，出现寄错产品、漏发产品或者将有瑕疵、有明显使用过的痕迹的次品当成新品发给买家。

这种情况容易令买家退货或者给差评。其实这些情况只要卖家出货时稍微注意和把控，是可以避免的。

4.卖家存在延迟发货或者砍单行为：

卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，造成延迟发货，导致货在途中被买家喊停。

另外一种情况是一些卖家为了刷流量，存在假促销行为，并直接砍掉了买家的订单。

这种行为严重损害了买家的权益，容易被投诉，有封号的风险。

二、买家原因

1.买家下错订单：

买家拍错了产品，或者没留意，对相同的产品重复下单。如果是在订单付款的半小时之内，买家可以自行取消订单，超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的，相对来讲，对卖家造成的损失是比较低的。如果是在包裹运输途中要求取消，那就让卖家头疼了，卖家还需要去联系物流公司，中途截回包裹。

2.产品不适合买家使用：

买家在线上按照自己的标准挑选产品，但在收到包裹后，发现产品的尺码等不符合自身情况，或者搞不清楚产品到底怎么使用，然后产生退货。

3.买家反悔：

买家下单之后，又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品。觉得买贵了，从而取消订单。

既然出现这些问题，卖家就需要有相应的对策来解决，那这个政策值得关注哦！

当您在第三方卖家上下单（即不是亚马逊自营，而是亚马逊平台上的卖家），买家的退货将直接退换给卖家而不是亚马逊网站。虽然许多卖家的提供的退货政策和亚马逊网站的完全相同，但是仍有一些卖家的退货政策有些差异。买家可以在在线退货中心查看每个卖家的退货政策，由退货产生的手续费和运费须由买家承担。（小编在此提醒大家，如果退货地址是国际地址，运费则是由卖家出。）

如果订单价值等于或超过100美元，请为商品进行投保并且采用具有签收方式的运输服务。商品价值超过75美元一定要通过可追踪的快件服务来退还给卖家（就是一定要有Tracking number），对于价值低于75美元的货物，我们建议您通过美国邮政的递送确认服务。如果包裹没有到，您就不必采用有追踪号的服务来退货或者如果您用拒收的方式来退货，你将不在A-Z保障条款的保障范围内。

今天的分享就到这里啦，如果有问题或建议，欢迎留言告诉DaDa哦~