河南商报记者徐冉/文受访者供图

“账户在AppStore有一笔新交易，订单金额为188元。”郑州市民闫峰（化名）收到短信的时候有些摸不着头脑。已经付过终身会员费的软件，怎么又重新扣了一次钱？闫峰称：“无语的不是重复扣款，而是扣款后的退费过程。”

在AppStore购买软件终身会员，却被扣了两次钱

为了孩子能在家练习小提琴，闫峰在AppStore下载了一款App——“来音节拍器”。这款App为收费软件，月定价为18元，终身定价188元。闫峰觉得终身购买十分划算，便以188元的价格购买了“来音节拍器”的终身会员，可奇怪的是，支付后，该款软件却显示会员未开通。

随后，手机页面显示“继续订阅”的提示，并没有提示会再次“扣费”。闫峰以为是网络延迟，没有订阅成功，就点击了“继续订阅”，随后便收到了那条扣费短信，收款方是AppleDistributionInter⁃natinal。

重复扣费发生不到10分钟，闫峰拨打苹果公司客服热线。经过查询，闫峰的账号的确存在被重复扣费的事实，客服在电话中称，“已递交退款申请，待审核通过后30日内退费”。

可是一周时间过去了，闫峰也未收到退款通知。他隐约觉得不对劲，“其他购物平台发生退款的话，没多久就会在App有消息提醒，有的还会有短信提醒，我这一直没有动静。”

闫峰再次联系了客服人员，得到的回复依然是“等待30日，才能收到退款”。3月21日，闫峰登录网站查询退款进度，却看到退款申请下显示“不符合退款条件”。

软件开发商垫付多收费用

闫峰又继续和客服人员联系，重复递交退款申请。3月22日仍然显示“不符合退款条件”。

其间，闫峰与客服人员进行了多次沟通，对方每次答复都认可被重复扣费的事实，但拒绝退款。同时闫峰也从客服人员那里得知，每笔订单只能发起两次退款，两次未通过就无法再发起退款。

随后，闫峰在“来音节拍器”程序意见反馈中留下联系方式，“来音节拍器”客服人员与闫峰取得联系后，主动赔偿188元会员费。但该客服人员向河南商报记者解释，“消费者在完成会员费支付后，AppStore会扣除15%~30%的分成，一个月之后再和App开发者进行结算。”也就是说，软件开发商替AppStore“垫付”了这笔“赔偿”。

“来音节拍器”也曾找AppStore进行沟通，但苹果客服人员却解释称，“全部是由系统决定的，无力做任何改变”。

苹果客服以涉及客户隐私为由，未回复重复扣费问题

在“黑猫投诉”平台，关于AppStore“重复扣费”“自动扣费”的相关投诉，并不鲜见。该平台显示，截至2021年3月25日，苹果公司因各种原因投诉量达到22165件，但是已回复和已完成投诉均为0件。

为了弄清楚事情原因，河南商报记者于3月29日拨打苹果公司客服热线，客服人员查询后以涉及客户个人隐私为由，没有回答重复扣费问题。随后，该客服人员提供了相关部门联系邮箱，记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系，但截至发稿，未收到任何形式的回复。