在服务行业当中，对服务型企业和服务人员来说，满足客户的需求就是他们的行动宗旨。当然，客户的需求包含基础方面的和精神方面的。

传统的服务业普遍认为只要把客户招待好，给到客户想要的基础条件，比如客户想购买的商品，想穿的衣服，便是完成了对客户的服务，这样的服务已经不满足于当下时代的需求。随着经济快速的发展和生活水平的提高，人民已经开始追求服务过程的享受，即精神层面的服务。

▎基本需求的满足是基础

基本需求是指服务原本提供的内容，可能是一件商品、一节课程、一趟旅行或一次理发等该服务行业提供给顾客的产品内容。比如，酒店为客户提供或更换房间洗漱用品，搬运客户的行李到房间，帮助顾客把车停好，为顾客提供温开水饮用。满足顾客的基础需求是毋庸置疑的。

▎精神需求的满足是核心

精神需求是服务过程中顾客感受层面的内容，包含语言、声音、语调、视觉等感官的体验。比如，服务行业的典范，海底捞，不仅硬件条件没得说，所有服务员的服务水平和个人素质都非常高。整个服务的过程中，让顾客感受到被尊重和服务员的专业，给人的感受就是这个钱花得值。

基本需求和精神需求充满了整个服务过程，所以服务人员需要一丝不苟、谨小慎微，注重服务礼仪的每个小细节。简单而有效的方式，企业可以通过培训，改善服务水平，扩大品牌效应。

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