解决问题的方法，分为5个步骤：

1、发现问题，并将问题分类

2、将问题转换成具体的课题

3、找出解决课题的替代方案

4、运用适合的标准，评估每项替代方案

5、选出最佳的解决方案，并采取行动

发现问题最为关键。

Part1 从发现问题到想出解决策略

这部分分为六个章节。

第一章：如何掌握问题

问题的本质就是“有了落差”

所谓问题，就是存在单一或多种课题，必须拟订解决策略并付诸实施去解决。

解决的意思是：做了决定便难以撤回

问题的本质是期望与现状的落差

解决问题的作业流程是：

发现与期待产生落差的problem

选定作为具体课题的question

找出作为解答的answer

问题表示期待的状况与现状之间的落差

课题表示追求答案的提问，一般英文用issue表示。

问题分为三类

恢复原状型

防范潜在型

追求理想型

实际处理时，大多情况都混合了这三种类型

课题（必须解答的提问）包含：

掌握现状、分析原因、预防策略、发生时的应对策略、防止复发策略、选定理想，等等

哪一种课题领域重要？

取决于问题的类型差异。

从目的区分：恢复原状型和追求理想型

恢复原状型：将原本的状况视为期待的状况

思考方式：现状与过去的状况之间的落差，从落差找出问题

追求理想型：提升现状

思考方式：目前没有重大损害，但现状未满足期待的状况，理想与现状的落差被视为问题。

显在和潜在，时间上的观点当成问题分类的切入点。

显在问题，可见其形、或大或小、已发生不良状态的问题。

潜在问题，现阶段并未发生损害，未来可能显在化的问题。

评价问题的重要性，最要紧的是不但要辨别出目前的不良影响，还要看出今后会扩大的可能性。

已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。

目前的不良影响很小，且无恶化趋势，就可以延后处理。

防范潜在型问题，两种策略

1.避免将来产生不良影响的预防策略

2.使显在化的冲击降到最低的“发生时的应对策略”

采取策略前，必须弄清楚还有多少缓冲时间。