顶端新闻·河南商报记者 曾令统文/图

“连着三单，每次都是快递到了家门口，却被自行退回，想和快递站点进行沟通，却怎么打电话也没人接，我就想知道为什么圆通要退回我的快递。”郑州市民王娜（化名）说。

但多日过去，她并没有得到圆通方面的解释。

市民反映圆通速递未经其同意情况下，多次擅自将快递退回

为避免自己快递到达时间和“双11”重叠，郑州市民王娜特意选择在“双11”前的一周进行购物。

“主要还是担心快递派送时间较长，所以我特意选择了这个时间，目的就是快点拿到商品。”王娜说，即使是提前“多想一步”，却依旧没有逃脱快递派送失败的命运，“而且还是三单，更让我气愤的是，每次快递都是到达家附近的颖河路公司之后，快递员也不给我打电话，停留两天之后，就自动给我退回了。”

王娜说，自己倒不是说多迫切的想要这个商品，就是圆通这个处理问题的方式让她理解不了。

快递被擅自退回后，从11月7日开始，王娜也多次尝试联系圆通速递颖河路公司点以及圆通总公司了解情况。“但是站点的电话一直打不通，圆通总公司的客服电话倒是打通了，不过他们也只是说会把相关问题反映给这边的分公司，但是直到现在我并未接到任何圆通方的工作人员给我联系解释，我只想要一个解释而已。”王娜说。

王娜提供了三笔被退货的订单，其中一个来自于杭州的订单显示，王娜10月21日下单后，11月5日该商品到达郑州市颖河路公司，11月7日，物流状态则显示:“物流异常提醒，河南省郑州市颖河路已退回”。

而其余两笔订单的情况均和此订单相同，“在此期间，圆通速递颖河路公司并未有任何工作人员提醒我快递有什么问题，你哪怕要退回，我觉得出于尊重，你也要和消费者沟通一下吧。”王娜说。

为什么擅自退回快递，市民盼圆通速递尽快回复

王娜的三个快递为何在圆通速递颖河路公司停留数天后就自行退回？圆通速递的相关工作人员又为何对顾客的诉求不予理会？

11月11日上午，顶端新闻·河南商报记者根据百度公布的圆通速递颖河路公司电话，多次尝试拨打该公司电话联系了解情况，但并未有人接听。

随后顶端新闻河南商报记者又尝试拨打圆通总公司电话进行联系，但电话机器人提示，“由于近期咨询增多，这边建议您留下订单号以及联系方式，稍后我们会有专员与您联系......”，在但是截止到发稿前，记者并未接收到任何来自于圆通速递相关客服人员的电话。

当天上午，记者也将王娜的情况以及相关问题反映给圆通速递河南区域相关工作人员，随后该工作人员表示，“会先了解情况”，但是截止到发稿前，该工作人员并未有任何回复。

“我现在其实就想知道，我的快递到底出现了什么问题，圆通速递的做法实在让我感到失望。”王娜说。

王娜的快递为什么在未通知她的情况下，会被原路退回？河南商报记者将继续关注。

编辑：李英旋 施尚景