前言:
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这一切,都构成了社群的基本组成。
然而想形成真正的闭环,那么还需要增添一个最重要的环节——支付。
打通了支付通道,社群生态才会形成真正的闭环,每一单交易的最终结果会流转到平台,为平台所掌握、记录。
那么,如何建立一套属于自己的支付通道?
1. 建立自己的支付体系
支付体系的建立,并不是一件容易的事,需要做好数据统计、短信(微信)通知、客服呼应等诸多环节。
因此,这需要培养出一支高效的团队。
并且,这支团队还应当具备数据收集、整理的能力,可以与营销团队进行配合,制定出不同时间的不同折扣等。
2. 支付过程,尽可能保留在社群之中
社群用户进行支付时,尽可能避免太多的第三方跳转。
通常来说,最好可以做到点击支付,直接弹出关联的支付宝或其他支付软件,避免反复登陆而造成的复杂。
当然,最好的方法,是引导社群用户在微博或微信进行直接支付,因为微信与微博都开通了便利的直接支付功能,因此不会破坏用户的购买流程。
而微博支付经过测试,也得到了很高的评价:用户对微博支付的接受度很高,微博支付的成交转化率大幅提升,较之前交易外跳的成交效果提升了3~4倍。
所以,多借助这种直接支付的场景,避免反复跳转,会给用户带来更好的体验。
而就在2015年8月,腾讯进一步宣布推出QQ钱包,主要的服务对象就是各大社群。
借助这样的契机,社群的支付通道将会更加便捷地打通。
并且,QQ钱包显然更抓住了社群的风格,推出了优惠券系统、积分系统、企业红包、代付功能等,在社群的布局可见一般。
归根到底,无论是借助支付宝还是QQ钱包,亦或是通过自己的技术团队开发出了相应的支付系统,打通支付通道是所有社群都应该去做的行为。
即便社群刚刚成立,社群粉丝的数量有限,也要开始这样的行动。
同时,定期给社群粉丝们做一份生动有趣的消费统计趣味图,也会更加加深社群用户的支付习惯,这样社群的生态体系才会健康。