上午10：30到邮储银行办事，中午1：00结束，柜台办事2分钟，排队等候2小时。

好久没到银行办业务，这次真是气得肺炸。

【经过】

上午路过邮储银行，顺便进去办事，大厅工作人员很客气，说智能一体机无法办理我的业务，只能在柜台处理。排号机小票显示16号，前边排队6人。银行大厅装修精美，座椅舒适，我想坐在这里刷刷手机，可能半个小时差不多就轮到我了。但在等候过程中发现， 在柜台办理的都是无法在一体机上处理的业务，相对较为复杂一些，每个人所需时间都不是特别短（个别除外）；更气人的是，叫号系统多次穿插C、D开头的排号人员，其他在大厅排队1个多小时的客户上前询问，才知道这些都是VIP客户；而整个大厅只开放1个窗口，大厅工作人员倒是有好几个；墙上贴着各时段客户流量，提示大家选择合适时间办理业务，但我从头到尾看到排号人员数量始终维持在8个人左右，没有见过有较少或更多情形。

【槽点】

1. 装修这么精美、地盘这么敞亮的银行大厅，为什么不给大家提供洗手间？等待两个多小时，出去一趟洗手间错过号，重新排？

2. 既然张贴了分时段客户流量，为什么不能分时段增减办理窗口？全程只开1个窗口，其他人员在大厅接待咨询，空了玩玩手机？

3. 既然别人都是VIP客户了，就应该开设专门窗口，如果你银行舍不得增加服务成本，只开一个窗口，那就得公平排队，不能说有钱就可以买特权，买高人一等的优先服务权，这是不是金钱歧视？

4. 中午窗口工作人员换班吃饭，我们排队两个多小时要不要吃饭？

【感受】

前些天一位老大爷因为银行排队时间过长，与银行工作人员发生了冲突，刚看到新闻我一时还觉得可能是老人家耐心不够，但今天自己碰到这种事情的时候，真的是觉得心里鬼火冒。

银行作为服务机构，每一个到银行的人不是上帝，是这个行业的衣食父母，很多时候要换位思考，如果今天在这里办业务的是你，你会作何感想？银行盖得漂亮没有用，高科技整得高大上也不是最关键的，核心是要让大家办事方便，有装修配机器那点钱多开一个窗口，比什么都强。银行这种服务态度和服务方式，不是一个人吐过槽，也不是一天两天了，为什么视而不见、听而不闻？如果客户不满意、银行工作人员委屈，那就一定是管理体系出了问题，希望你们还明白你们是国有银行，这“国有”两个字是国家的委托、群众的信任，而不是你们傲慢的通行证。

希望你们改改。