联想在哪儿？

从黑龙江的乌苏镇迎接第一缕洒向中国大地的阳光，到新疆斯姆哈纳村送走最后一抹这片土地上的余晖，联想方案服务覆盖全国的端到端服务网络，在960万平方公里的土地上，用行动诠释：“我在，与你同行”。

“我在，与你同行。”是联想方案服务全新宣传片《我在》的品牌内核，亦是这家PC时代绝对领袖在智能化时代再次崛起的真实写照。

受疫情影响，全球硬件需求增长见顶，作为支撑联想的第二增长曲线，联想方案服务业务表现出了极强的生命力，年复合增长率超过20%，中国区复合增长率超过37%，并在六年时间内跨越式上升7名，成为中国非运营商IT服务市场第三名，担起持续引领联想3S转型和助力智能化时代发展、赋能千行百业的重任。

那么？是什么样的思考，支撑着这样的增长力？

在科技行业巨头企业纷纷遇到“增长难题”的当下，联想方案服务，又是如何“逆势而进”？

智能化转型进退维谷 需求迫切却成功率低

今年2月份，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，并指出，建设数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。一个“重要引擎”，一个“有力支撑”，足以说明智能化在未来经济发展中的分量之重。如果说我们的经济生活是一个有机体，那么数字基础设施就是保障数据流通的大动脉，一组组数据就像血液一样循环流动，从而带动整个有机体生命的活力。

根据北京大学国家发展研究院与智联招聘联合开展的2022企业数字化转型调研数据表明，81.6%的企业已经开始进行数字化转型，数字化转型已经成为企业发展的主流趋势。每一个参与其中的企业都是维持这个有机体生命旺盛的组成部分。

“但是一个客观事实就是，数字化转型的成功率一直都非常低。”中国多数企业尚处于数字化、自动化甚至机械化阶段，智能化转型更是步履维艰。

麦肯锡此前的研究表明，即使是精通数字技术的行业，如高科技、媒体和电信，数字化转型成功率也不超过26%；而在石油和天然气、汽车、基础设施和制药等更传统的行业，数字化转型更具挑战，平均成功率在4%到11%之间。

吉利控股集团董事长李书福谈及智能化转型时曾坦言：对企业来讲，已经到了决定成功与失败的分水岭，走到了淘汰赛的生死发展阶段，唯有转型升级高质量发展才能走向光明未来，任何形式的抱怨与自我欣赏都回避不了无情的市场竞争与残酷的生死挑战。

对于企业而言一面是智能化转型的迫切需求，一面是极低的成功率。智能化转型与否，是一个两难选择。

从实践者变赋能者 联想精准把握需求核心

作为最早洞察到智能化转型浪潮的联想，2017年时就开始进行战略布局。联想中国服务事业部正式成立，开始孵化联想智慧服务业务，这也是联想方案服务的前身。随后两年，联想方案服务作为转型先锋，迎来快速增长。彼时，联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜已经率先提出：“推动联想从硬件设备制造商进行转型，成为智能时代的变革者和赋能者”。

六年时光，转瞬即逝。这六年里从消费退潮到资本寒冬、从区块链到大模型、还有人类史上罕见的黑天鹅事件“新冠疫情“，外部环境俨然已经发生了天翻地覆的变化，但是无论外部环境如何变化、技术如何更新迭代，联想方案服务始终坚持初心，并且通过出色的业务及营收增长，证明了联想战略的前瞻性和连续性。

作为制造企业，联想亲历信息化、数字化和智能化转型全历程，通过将内生能力外化赋能，从智能化转型的“实践者”变成了“赋能者”。联想在做的就是结合自身“软硬一体”的实体经济平台属性，利用信息化、数字化、智能化技术和手段实现自身能力和资源的外溢，赋能更多企业数字化转型。

赋能的前提是具备充分的行业知识与实践，精准的捕捉到目标客群痛点。不然所谓的赋能很容易陷入自嗨，而忽视了客户的真实需求。

据全国工商联经济服务部、国家发改委宏观经济研究院、中国工业互联网研究院、中国信息通信研究院、中央财经大学等机构联合发布了《2022中国民营企业数字化转型调研报告》中显示，成本、模式以及支撑保障体系是制约数字化转型的效果的主要原因。

另据联想与信通院对中国500多家大型企业的调研显示，接近80%的大型企业决策者认为，企业的智能化转型渴望得到全栈产品和解决方案，以及咨询服务一体化、持续陪伴式的服务。

考虑企业经营成度不同、行业不同，综合考虑后服务痛点包括：成本、全栈全周期服务能力、一站式、最佳实践等。这当中，成本是制约数字化转型效果的因素之一，而全栈全周期服务能力则是企业最亟需的需求。

如何合理的规划成本，从而让更多的企业享受到全栈全周期服务呢？

以“擎天”为核心 让服务无处不在

作为引领公司3S转型的关键业务和第二增长曲线，联想方案服务在面对数字化转型中企业的成本考虑和全栈全周期服务需求时，在实践中，不断迭代出最优解。

在面对最影响企业决策的成本问题时，联想TruScale服务——作为联想方案服务的创新单元，将传统模式下硬件、软件、服务分散的采购模式以及设计、建设、运维分段的实施模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。客户在ICT架构各个层面，从DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，联想TruScale都有对应的方案，都能予以响应和满足。企业在使用联想TruScale服务时，可以根据实际使用情况按季按月，甚至按照实际IT的使用量进行付费。切实帮助企业在落地智能化转型的同时，优化成本和投入方案，企业智能化转型实现了按需付费、按量付费。

以联想在教育领域的实践案例来看，联想在云交院（云南交通职业技术学院）布局了校园网云平台服务器以及校园云平台，通过布局配套的硬件设施与软件平台，对现有的校园网络进行升级改造，让原本受制于设备而运行缓慢的校园网络升级为WIFI 6，让校园内各方用户在丝滑网速下“各取所需”的同时保障校园范围内网络安全，让教育教学在一个安全稳定的网络环境下进行。联想所部署的智慧校园TruScale项目是其作为头部智能设备提供商与智能服务提供商以自身优势科技在职业教育“校企融合”这一领域的重要体现。而一站式和订阅式的服务，正是教育行业在成本有限和需求多样下的最优解。

支撑联想TruScale这种灵活交付的强大服务能力，正是基于智能IT引擎“擎天”，可以说联想TruScale是擎天能力外化的一部分。

擎天是联想方案服务基于“端（智能终端设备/物联网）-边（边缘计算）-云（云计算）-网（5G和高速光纤网络）-智（行业智能）”的新IT架构所搭建的面向未来的智能IT引擎，是联想方案服务得以实现全栈全周期服务的技术核心。

联想擎天智能IT引擎

在面对企业最亟需的全栈全周期服务时，方案服务产品以“擎天”为核心的细颗粒度展开，并利用自有知识产权叠加在算力和服务之上的两大特色，强化关键性通用解决方案、内生外化和产品驱动增长的三大模式，最终在VPaaS、GPaaS-通用业务中台、GPaaS-技术中台和IaaS四个层面提供全栈产品、服务与解决方案，实现对千行百业全栈全周期的赋能。

在GPaaS技术中台，“擎天”通过大数据、AI、元宇宙等技术平台提供上层应用开发所需要的智能化技术支撑，在GPaaS通用业务中台，“擎天”提供企业运营管理通用的业务组件。GPaaS之上是为不同行业的应用解决方案所搭建的VPaaS行业中台，目前涵盖了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧园区、智慧零售和智慧商务等行业客户方案。基于擎天架构下的联想方案服务的产品天然就带有模块化和可集成的属性，这是联想方案服务能够实现赋能千行百业的技术条件。

在硬件和服务保障上，联想方案服务打造了业界领先的新IT交付体系，拥有22000+专业服务工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区，运营全球超过4.5亿设备；在服务交付模式创新上，方案服务业务围绕ServiceForce实现与TruScale的双剑合壁。

以具体案例来看，在工业领域联想方案服务已经帮助宁德时代、三一重工、中国商飞等中国数百家大型企业走上智能化转型之路。如在与三一重工的合作中，联想将分散在100多个不同应用的数据汇总到一起，近一年就产生了超过1.2万亿条数据。最终，三一集团的工厂整体效率提升超30%，产能提升50%，人力需求减少60%，场地压缩30%。三一重工的转型，也书写了重工业“智能化”的新样本。

在科幻电影中，无处不在的超体（电影《超体》中的智慧生物）和智子（《三体》中的外星生物）象征着人类对未知技术和神秘力量的最终幻想。

与科幻电影不同的是，联想方案服务的无处不在则显得更加不易察觉。无论是屏幕里、边缘测还是基站里、云端上。在不被感知到的更多地方，联想方案服务以其全栈全周期的服务，始终陪伴着智能化转型的每一步。联想方案服务或许并不易察觉，但是它却始终都在。

仅有的感知则出现在转型六年来财报上不停增长的数据。联想方案服务作为涵盖支持服务、运维服务、项目及解决方案服务在内的智能化全栈解决方案与服务提供商，已成长为IT服务市场增长速度最快的厂商，6年复合增长率达到37.1%。在过去一个财年，方案服务业务营收在中国区整体营收中占比已超过10%，营收同比增长26%，运营利润率进一步提升至21.4%，各个细分业务都再次同时实现高增长和高利润。

输出关键性解决方案 打造智能化转型的《营造法式》

在财务数据上的优秀表现，标志着联想方案服务战略方向已被证明，并接受了市场的检验，成为公司稳定增长的第二曲线。

值得深思的是，为什么联想方案服务的复合增长率可以一骑绝尘，迅速成为中国非运营商IT服务三甲。

这当然与众多方案服务人的努力分不开，同样也与联想本身的属性有着直接关系。联想是一家典型的“双实企业”，扎根于实体经济已经39年之久。这是联想区别友商的先发优势之一。自2017年提出“智能化”概念，与众多进行智能化升级的企业一样，联想也是实践者之一。

戴炜表示：“30多年前，联想就已经开始开展IT设备运营和维修服务了。追溯起来，这也是方案服务业务最早的雏形。”作为中国最早一批重视服务业务的公司，联想有着30余年的深厚沉淀，并成功穿越了数个中国的经济周期，这是联想内生的基础。如今戴炜将联想方案服务视为一家创业公司并将创业精神注入其中。在转型起航的六年中，新生的联想方案服务实现了业务上的跨越式发展。

在30年的发展历程中，联想方案服务积累了大量行业know-how，在进入转型域的6年里，它迸发了强劲的生命力。宣布全面向3S转型后，联想将自身转型过程中积累的技术和经验，沉淀出一套数字化、智能化转型方法论，逐渐蜕变成一家新IT全栈产品、解决方案和服务提供商。这是联想将技术和方法论外化的实践。

内生外化是联想与友商差异化体现最为明显的部分，也是方案服务产品体系的能力源泉，更是联想能够精准把握企业转型需求的支撑之一。在持续不断将联想经验借鉴到其他公司的过程中，联想方案服务积累了大量的最佳实践。

为了将最佳实践适配于如智能制造、智慧教育、智慧政务、智慧零售、智慧医疗等不同的行业领域，联想提出了关键性通用解决方案（HBB hero building block），即以擎天的通用业务中台和技术中台为核心，实现快速和规模化地向行业客户提供差异化的解决方案及服务。

在上个世纪，著名建筑大师梁思成和他的夫人林徽因破解了宋代古书《营造法式》，揭开了中国古建筑可以短时间并缺乏大型机械内的条件下规模化兴建的密码，即通过规范建材的尺寸和结构使搭建过程就类似于搭积木，这样既可以节约用料、节约时间还可以规模化实现建筑群。

关键性通用解决方案（HBB hero building block）中的building block同样可以被译为积木。从某种程度上关键性通用解决方案也在扮演智能化转型中《营造法式》的角色，联想方案服务在服务任一领域时，都在推动目标行业全领域的价值升级，实现规模化和可复制。

目前，依托具备中台化、云原生、内嵌AI特性的“擎天”，联想已开发了超40个拥有联想自主IP的解决方案，推出了诸多解决方案用于数字底座建设，比如xCloud混合云方案、ESG低碳园区、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推动包括智能供应链、智能营销、智能销售、智慧客服等在内的全价值链升级。

在联想方案服务业务群的新财年誓师大会上，戴炜指着那张联想转型六年来，从岌岌无名到进入中国非运营商IT服务市场份额前三名的动图时感慨道：“这是一个‘新世界’对‘旧世界’的颠覆，是新IT对旧IT的全面升级”。

在继续深化以客户为中心转型，并向3S市场发起全面冲锋的过程中，联想方案服务将持续发挥第二增长引擎作用释放更强增长动能，同时帮助更多企业降本增效、提升效率，从而助力智慧中国迈向高质量发展的新征程。