春节期间，不少家庭选择外出旅游，而在旅游过程中游客往往会遇到物价与内心预估不相符的情形。此种情形的出现，一方面是源于游客对当地物价和生活水平缺乏了解，另一方面还可能是源于商家“看人下菜碟”，暗中提价。那么，接下来小编就通过一则真实案例，同大家一起分析，遇到旅游被宰时，顾客应如何维权？

一、案情回顾

1月25日，抖音网民发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。该消费者表示，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公园游玩后，经出租车司机介绍至某餐馆用晚餐，在消费者表示极少吃海鲜、对海鲜不了解的情况下，店主现场推荐了四样海鲜并当面迅速称重宰杀。点菜单由消费者本人签字确认。4个海鲜菜品共1573元，加上米饭、纸巾金额14元，实际消费共计1587元，店家实收1500元。

北海市监局回应，经查，该店已取得《营业执照》《食品经营许可证》等合法资质，该店所用电子秤经检定合格。现场对其电子秤进行计量测试，结果显示秤具符合相关规范要求。该店海鲜池内的海鲜产品全部明码标价，消费者所点的四道海鲜在点菜单上的价格与海鲜池标注价格一致，店家在海鲜池上以大字标注“龙虾、面包蟹、油螺、龙趸等海鲜产品价格较高，部分海鲜产品加工后脱壳缩水，可食用部分较少，请谨慎选购，理性消费”。经与市内多家同档次餐厅进行价格比对，该店定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格；经与北海海产品市场当日价格比对，该店四类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。

针对消费者质疑四道海鲜烹饪后份量不足问题，为确保核查真实，执法人员按照点菜单标注的重量，逐一称斤并复原烹饪菜品。经比对，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等行为。经调查，该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。店家表示将向消费者致歉并退款。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。

综上可知，北海市监局面对消费者的质疑，主要从以下三个方面进行回应：一是海鲜每斤单价是否偏离市价？二是菜品份量是否不足？三是商家是否通过不正当手段如支付出租车回扣以招揽客人？北海市监局通过实际调查，为消费者一一排除疑虑，并对商家和出租车公司的不当行为进行处罚。

二、消费者维权的法律依据

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，如果消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权依法获得赔偿。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式解决。消费者就餐时，最关心的三个问题当属：菜品是否干净新鲜？价格是否合理？份量是否足够？

首先，商家应保证食品安全。《消费者权益保护法》第18条第1款第1句规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果消费者外出就餐，商家未保证食品安全损害顾客身体健康，根据《食品安全法》第148条的规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品的商家，消费者除要求赔偿损失外，消费者可以要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。并且，根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第6条的规定，此时商家对于食品是否符合质量标准承担举证责任。

其次，商家应保证价格合理并且不得缺斤少两。《消费者权益保护法》第20条第3款和第22条规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价，并且应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具凭证或者服务单据。价格是否合理，应该由消费者知晓后自行判断。凭证和服务单据作为消费者接受相应服务的维权凭证，在消费者主动索要单据的情况下，商家必须出具。

最后，消费者的具体维权路径。消费者在接受服务前遇到宰客行为，可以选择拒不接受，并事后拨打当地12315或12345向市场监督管理局投诉说明情况。由于商家并未事先说明价格或者未保质保量提供服务，消费者在接受服务后发现自己被“宰”时，应第一时间留存相关凭证和单据，并善用拍照和录音工具进行取证，之后再行拨打当地12315或12345向市场监督管理局投诉说明情况，并向商家提出索赔。外出旅行的游客还可以向旅游局或者消费者协会进行投诉，不但旅游局在接到投诉之后会及时时通知并移交有关部门进行查处，而且消费者协会也会直接出面进行调解或者督促相关部门解决纠纷。如果遇到商家敲诈勒索、人身威胁、限制人身自由等行为，顾客应及时拨打报警电话，此后公安机关会根据《治安管理处罚法》和《刑法》进行处置。

三、结论

游客在外出游玩时，应注意：乘车在索要票据的同时根据自身情况选择购买保险、住宿外出随身携带个人贵重物品、就餐前事先了解价格并保留好就餐凭证。如发生纠纷，请善用拍照录音设备，及时固定证据。必要时，根据《消费者权益保护法》积极主动维护自己的权益，并向市场监督管理局等相关部门投诉举报。

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责任编辑：顾晨阳

文字编辑：杨文青