快手充值话费退款无期 市民正常诉求解决无果 2023年7月20日我在看单位公众号发的微信时进行了点赞，点赞后提示中奖充话费，我就试着充了下，用支付宝付的款，最后却显示成功充值到快手，因为我没有玩过快手，随及在支付宝上向商家进行了申请退款（收款方全称：北京快手科技有限公司，订单号：2023072022001461271410838748，商家订单号：CPOiiQ510702951515167491）,商家在7月21日回复让通过快手APP进行退款，并说了退款流程及步骤，我因为没有下载过快手，就在支付宝小程序上进行了操作，商家说的退款操作不能实现。我就又向商家进行了反馈，商家逾期没有回复，支付宝客服介入，然后支付宝给我回复：说已与快手沟通，打电话确认后即可退款。我按照支付宝客服提供的快手电话进行了沟通，快手不但没有退款，反而说此笔交易涉及到了电信诈骗，让我报警处理，我打了当地110电话进行报警，110民警听我说完后当即回复我：有收款方和商家订单号及付款金额（充值30元），这就是一笔真实的交易，属于商业纠纷，正常退款就是，如果快手非说此笔交易属于电信诈骗，那么快手就是提供电信诈骗的平台，我将110民警的话转述给快手后，快手说会跟踪处理的，然后就没有了下文。事后我想此事还得找政府进行解决，我就向010-12345寻求帮助，请求政府协调退款，010-12345客服非常热情，听我说了详情后，表示会反馈到相关部门进行解决，期间一直没有人和我联系，我再次拨打010-12345后，8月11日电话010-62905662说是区政府的工作人员给我回复说此事不归他们管，让打010-12318向文旅部门反映，我就又打010-12318文旅部门电话，文旅部门反馈说和010-12345是联网的，他们会向有关部门反馈的。后来，我又向010-12345进行了反映，8月22日说是办事处的用010-62907909电话给我回复，说这事还得找文旅部门，其他的她管不了，她这里就是终点，但你可以继续投诉维权。我接着又向010-12345进行了反馈，9月6日说是海淀区政府的用010-62907909电话给我回复，说这事还得找文旅部门，我说这事没人管了？她说你可以继续投诉维权。我无语了，我就充值了个话费，却充值到快手上了，我自己都蒙圈了，有收款方和商家订单号及付款金额，却没地方退款了，都说政府部门实行首问负责制、马路办、马上办，到我这都没人管了，我都说了，我