2019年12月，我参与了某市某区信息化项目管理平台项目的建设。由于本人具有较丰富的项目管理经验，因此有幸被指定为该项目的项目经理。项目投资500万元，周期为8个月，该项目在现有协同办公平台的基础上，对全区信息化项目建设中的项目申报、项目招标、项目实施、项目验收、项目成果的全过程管理，同时对党政信息化建设的相关人员、资产资源、日常维护、事务处理等日常工作进行电子化管理。实现了对全区信息化项目、信息化资产（包括各种信息化资源）、信息化运营、系统运维过程中的各项业务的全过程管理。

该项目涵盖了信息化项目管理子系统、信息化资源管理子系统、信息化事务管理子系统、信息化运维管理子系统等4大子系统。由于该系统仅限于应用本区政府机构，所以该系统整体基于B/S和C/S混合架构；服务器存放于该区政府中心机房，其他各政府机构采用专网连接，该平台采用JAVA开发语言，服务器采用IBM power 720型，应用服务器操作系统采用Windows Server 2008，数据库采用Oracle 11g，数据库服务器操作系统为AIX 5L，在管理过程中还采用Rational Rose 2003进行UML建模，同时使用VS2010自带的团队管理器（TFS）作为项目配置管理工具。

该项目的特点是项目周期长，规模大，项目干系人构成复杂。因此项目人力资源管理显得尤为重要。我根据公司的组织过程资产和项目要求，严格按照公司项目管理规定对该项目的人力资源进行重点管理，特别对以下几个方面进行了管理：

一、 规划人力资源管理

人力资源计划编制是识别项目中成员的角色、职责和汇报关系，制定组织结构图，人员配备管理计划等的过程。作为项目经理。我深知对于任何一个项目，人是最重要的因素，因此制定详细的人力资源管理计划是必不可少的。所以在项目规划阶段，我们就以项目管理计划、活动资源估算为依据，编制了人力资源管理计划，并将其作为整体规划的一部分来指导项目的人力资源管理。我们首先确立了项目组织结构和人员职责，具体如下：由我来担任项目经理，负责项目的整体管理和协调工作；然后下设需求调研组3人，系统设计组3人，软件开发组8人，测试组5人，网络组3人，质量管理人员1人，配置管理人员1人。之后，还制定了人员配备管理计划，明确了人员招募的途径和时间，以及培训和奖励计划。根据项目的活动安排，制定了RACI图，明确团队成员的职责。事实证明，充分而详细的人力资源管理计划，为后来项目的顺利实施奠定了坚实的基础。

二、 组建项目团队

制定好人力资源管理计划，我们接下来要做的就是组建项目团队。由于我公司的人力资源较为充裕，我通过预分配的方式，就将软件工程师、测试工程师、系统工程师等人员安排到位了。但是期间也发生一个突发状况，其中一名资深系统工程师突然离职。为了项目的顺利进行，我通过合同签订了一位系统设计专家作为我们的项目顾问，因为地域的原因，让该专家作为虚拟团队成员，进行远程办公。另外我又安排了一名新招的系统工程师进入项目组，并由专家对其进行指导，提高其技术能力。资深系统工程师离职对项目实施的影响基本消除。项目团队的组建工作也全部完成，开始以一个完整的形态运转。

三、 建设项目团队

对于新组建的项目团队，成员之间彼此都不熟悉，没有工作上的默契，为了尽快形成一支高效，高凝聚力的项目团队。我采取了以下措施。首先，所有项目成员（除虚拟团队成员外）集中办公，增进项目成员之间的了解，提高成员之间的协作能力。然后，我制定了统一的基本规则，组织项目成员共同参与制定了一致认同的基本规章制度，并将其贴在办公室的墙壁上，时刻提醒大家。再者，组织项目成员进行培训，技术日新月异，我定期安排对项目成员进行技术培训，提高项目成员的工作能力。最后是进行团队建设活动，为了团队成员之间更好的进行交流和沟通，我还定期举行团队建设活动，比如外出郊游、野餐之类的，提高团队成员之间的协作能力。

四、 管理项目团队

管理项目团队就是要跟踪个人和团队的绩效，提供反馈、解决问题。协调各种人员变更，以提高项目绩效。在管理项目团队过程中，对团队成员之间的冲突进行有效的管理是重中之重。在本项目开发阶段，由于项目工作紧任务急，开发组组长给组员的开发任务安排的非常满，导致部分开发人员压力过大，而产生抱怨。发现该问题后，作为项目经理的我深知团队的负面情绪会影响大家的士气和效率，所以我先从各方了解了情况之后，召集开发组全体成员进行讨论，让大家各抒己见，找出问题根源所在，最终在保证任务完成的前提下，合理安排轮休，解决了该问题。在项目实施期间，虽然发生了多次冲突，但是我首先想到的是通过合作或解决问题的方式来化解冲突，这样最有利于项目的实施，使项目得以顺利完成。

经过我们团队的不懈努力，历时8个月。本项目最终于2020年8月，通过了客户组织的验收，得到了客户的好评。本项目的成功得益于我成功的项目质量管理，心得有两点，一是项目团队建设要重点关注人，关注细节；二是工作开展过程中，虽然要实行表扬和正激励，但适当惩罚和负激励也必不可少。但在项目人力资源管理工作中还存在一些不足，对如何灵活使用冲突处理的五种策略，把握的还不够准确，导致个别冲突处理不当。在后续的工作中，我将不断的学习，逐步提升自身的项目管理水平，力争为我国的信息化建设做出自己的一份贡献。