中宏网江苏4月7日电 南京市民曹先生最近遇见了一件烦心事儿：三月中旬，自己的孩子在“得物”平台上花上千元购买了一双名牌球鞋，结果收货后仅仅穿了半天，鞋面就出现严重的开胶。为此，曹先生与“得物”平台多次交涉，对方拒绝退货，仅愿意赔偿三百元，曹先生无法接受。

　　近2千元球鞋半天开胶

　　“得物”回应：无三包 最多赔三百

　　曹先生向记者介绍，三月中旬，孩子用手机在“得物”APP上网购了一双价值1779元的阿迪达斯运动鞋。3月26日收到鞋子后，孩子穿上新鞋去上学。“小孩也没有剧烈运动，就是正常走路上学，穿了不到半天，鞋面就出现严重的开胶。”曹先生回忆。

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球鞋鞋面有明显开胶 图片由曹先生提供

　　当天晚上，曹先生线上联系了“得物”平台客服。客服回应，根据平台规定，穿着过的商品不能够办理退货，平台仅能赔偿曹先生180元，这让曹先生无法接受。

　　3月29日，“得物”客服助理再次打来电话，依旧表示不能为曹先生办理退货手续，只能向上级部门申请增加一些补偿。

　　曹先生质疑：“为什么出现严重的质量问题不能退货？这个规定还能大过国家的《消费者权益保护法》吗？”客服助理称，《消费者权益保护法》针对的是营销主体，而“得物”平台作为第三方交易平台并不出售商品，不属于营销主体，平台的“买家须知”中也明确写明不提供三包服务。曹先生要求提供卖家的联系方式，再次遭到拒绝，“不管是卖家还是买家的信息都要保密处理，这个没有办法提供给您。”

　　经多次协商，“得物”平台最终表示，不能为曹先生办理退货手续，最多仅能补偿三百元。客服坚称，球鞋发货前已经过平台鉴定，确保商品无瑕疵发货，至于发货之后的商品质量不能保证。

　　对于该结果，曹先生无法接受：“我买的是新产品，不是旧产品。买来就有质量问题，不能退，还要修。谁愿意花那么多钱修呢？”

　　“得物”平台商品屡遭投诉

　　曾被中消协公开点名

　　曹先生带着这双球鞋去阿迪达斯线下门店鉴定，线下门店拒绝提供鉴定服务，这让他的维权遇到了难题。

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图源：百度平台

　　曹先生的经历并非个例。在百度平台搜索关键词“得物+开胶”，出现上亿条相关结果。根据相关报道，去年“6·18”期间，“得物”App还被中国消费者协会点名，在中消协发布的《“6·18”消费维权舆情分析报告》中指出，监测期内，共收集“得物”App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

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图源：“得物”APP

　　记者又查询了“得物”APP平台，在“买家须知”中有这样一句话：得物APP仅为电子商务平台经营者，并非商品消费主体，不提供三包服务。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　对于本事件后续发展，本网将持续关注。

编辑：姬传涛

审核：苏宏