近期某网站对某城市31个商业项目的关店情况进行了监测，半年多来关店总量为892家，总关店率为18.2%。较高的关店率仿佛是现下实体店经营状况的一个缩影，但仍有些商场却逆风翻盘，今天toni就带你去探一家逆势满租的商场，看它是怎么做到的。

上篇文章跟大家分享了沈阳三好街某IT商场（电脑城）在疫情下逆势满租，这家商场在疫情下逆风翻盘的自救过程，有很多策略及执行的细节，对目前正处在困难中的其它实体商场有触类旁通的借鉴效益。它在疫情影响的艰难情况下逆势满租，究竟是怎么做到的？带着疑问， toni与商场的负责人进入了深入的交流，一些内幕细节，今天就分享给大家。

辽宁电视台也曾报道“停课不停学”网课催热电子产品（图一）

一、闭店停业期（春节-2月16日）：提前启动线上推广&销售。快速响应，占得先机。

经了解，早在春节期间，因为武汉封城及全国疫情防控的严峻形势，即使还在假期，这家商场各部门主管所在的微信工作群里，也开始每天商讨研究开业后要多利用ATZ线上平台展开工作，包括腾讯微信小程序、微店、淘宝店、抖音等。此时的他们尚不知道接下来商场的开业日期还要经历两次延期。

1月31日辽宁省政府发布6号通知，其中包含商场等企业延迟复工。自这天开始，仍宅在家里的这家商场中层以上干部们，开始了每天更密集的微信视频会议。得益于之前已经有过关于ATZ线上平台使用的研究，所以快速响应，经过一天的准备，2月2日便开始在微信公众号、小程序、朋友圈等线上平台更新内容进行推广和销售。同时也透过商家微信群通知及鼓励商家们各自通过线上平台进行宣传和销售。这段期间，虽然抢占先机，提前运用线上平台，但由于商场未开业，很多工作的开展并不顺畅。正值全国疫情防控状况最为紧张的阶段，人员的流动性被控制在最低限度内，公司仍在停工状态。这时候无论是在与商家们的联络，商品资料搜集，员工工作的组织，线上客户的答疑、以及接单后有序安排商家库房提货，找仍在开工的快递发货等等都阻力重重，需要克服很多困难。

在谈及这些时，商场负责人表示：“突然碰到百年不遇的疫情，困难肯定多，短期内我们也没成熟的应对经验，能做的先做，能做多少先做多少，总不能坐以待毙。”

2月1日便开始了线上购物推广

二、复业初期（2月17日-3月15日）：提前预判网课市场需求。大势难逆，局部突破。

在困境中对于市场走势,哪怕能多提前预判一天，也可能变得领先一步。这家商场负责人介绍：2月17日商场复业，这时候商场的首要工作是在疫情防控方面，而提升商场线下的客流量反倒放在了次要位置。从各方面获得的信息来看，人们少出门、少聚集的情况还会延续一段时间，学校短期内也不会开学。所以宅家学习、娱乐等方面的IT产品将会有很大的市场需求。因为之前已经有所准备，所以复业的第三天2月20日就在线上开展了‘停课不停学！百脑汇网课神器热销榜！足不出户，包邮到家！’的推广和销售活动。

值得注意的是此活动的开展早于‘沈阳7号令’一天。在活动开始的第二天，也就是2月21日，沈阳市才正式通知将在3月2日后做好线上教学辅导。而此时借势商场同时又与教育类的公众号、微信群、QQ群等进行线上合作，一时间集中爆发将活动商品精准地推广到了目标受众客群中。带动的消费从2月末持续到了3月中旬，线上的引爆也把效益延伸到了线下，毕竟线上推广的商品种类有限。商场中上网课使用的个人电脑，无论是联想、华硕等品牌笔记本电脑，华为、苹果等平板电脑，还是组装电脑和二手电脑的销售量在此期间直线上升。甚至众多外设、配件类IT商品也销量暴增，如打印机、摄像头、耳机、麦克风等。

虽然整体市场下滑，但总可以从危机中求得转机，疫情中出现的精准商品需求则成为了突破口，而这次突破也奠定了在疫情下让一部分商家先不亏钱甚至赚钱的小目标。

辽宁电视台曾报道“停课不停学”网课催热电子产品（图二））

三、常态化防控期（3月16日-）：进阶线上推广&销售玩法。深化创新，帮扶提升。

刚需的红利加上提前预判的市场运作，哪怕是重心初涉线上，依靠着“三板斧”也让这家商场复业初期相对顺利地度过。接下来进入到常态化防控期。若想持续在疫情下让商场求得生存和发展，就需要深化创新，在已拓展的线上渠道上，更深入挖掘、更广泛地利用。

此时，矛盾点出现了，一是组织的问题，二是人的问题。疫情前工作的重点是围绕着实体商场客流量提升、优化运营、管理商家等展开，也是以此为核心设定岗位职能，进行组织架构和人力配置。而在疫情下需要阶段性应急，将工作重心调整为深化线上，组织的运转模式就出现了障碍，员工的适任度方面也大打折扣。毕竟疫情是暂时的，疫情后还是要回归本业重心，组织架构还需要保留，而招募和培训新人需要一个周期，较难应急。

在经过了一番纠结和思索之后，终于，这家商场出台了一项针对性的策略：在保持原有组织架构不变的前提下，从各部门挑选出一批年轻、有活力、学习性强、易接受新生事物的员工，成立临时性专案帮扶小组。这个小组的目的便是，通过深入探索使用线上平台，帮扶商家销售商品，渡过难关。在小组成员各自分配到所负责平台的专案后，很快有了突破。

A阿里系淘宝等：

新开通了淘宝店多种营销推广功能，开通了淘宝直播。每天固定直播时间段，同时优化和细化了选品、定价、上架策略。实行楼管责任制，由对商家最熟悉的商场各楼层楼管分工负责选品、沟通商家、帮扶推广及直播带货。这也加强了楼管与商家之间的关系，让楼管更懂商家，让商家更了解商场在帮助他们做什么。淘宝直播带货风风火火，淘宝店日常销售量也水涨船高。

T腾讯系微店等：

新开通了员工百人微店，每位员工都开通了商场官方微店的分店，开始透过各自的微信朋友圈、好友群等管道进行社群营销，推广商场中的商品。同时结合微信小程序开展线上拼团拼购活动、公众号订阅号推广、朋友圈广告精准推送给目标客群等方式，一时间，开枝散叶好不热闹，取得了不错的销售业绩。

员工百人微店架构

Z字节跳动系抖音等：

疫情之前这家商场也用过抖音推广，大多是在商场有举办活动时，活动开始前将内容做成小视频推广，再就是直播举办活动时的热闹场面，稀稀落落，不成体系。此时改进并明确了小视频制作、抖音直播的内容和方向等。同样是执行下放到一线各部门各楼层，定时定量分别针对商场内有特色的商品、商家店面进行帮扶推广。各自学习并担负起脚本撰写、商品和店面挑选、小视频拍摄和剪辑，探店直播内容筹划等，然后再统一进行发布宣传。如此操作之后，商场抖音号内容的创作比过去多了四倍，观看人数也大幅提升，商场和商品的宣传推广效果与日俱增。

小视频和直播本已是风口，抖音也已有超5亿用户，员工们对使用这样的线上工具接受度高，即便是超出了原有的工作范畴，却也纷纷跃跃欲试，为商场阶段性线上运营献力的同时也提升了自己。

目前随着疫情防控形势越来越好，商场也几乎恢复到正常的线下经营秩序，这个临时性帮扶小组现在已经解散，一些线上的运营工作仍由从中选出的部分员工继续执行。在谈到对它的评价时，商场负责人坦言：帮扶小组成立之初就决定了它是一个临时性过渡组织，在人员构成上并不完整，对各项线上操作也并非专业，摸着石头过河。现在看来，可能很多做法走了弯路，但在当时，却是有它存在的意义以及贡献的价值。

正如一个故事说的那样，两个人游玩时遇到一头饥饿的熊。这头熊气势汹汹地向他们奔来，准备吃掉这两个人。于是，两人中一人转身就跑，而另一人却低下头系起了鞋带。那个跑的人说：你系鞋带就能跑过熊了吗？那个系鞋带的人却说：我当然跑不过熊，但只要跑过你就可以了。疫情影响下，在同行业竞争者无差别地陷入困境时，很多企业都想至少跑过竞争对手，比它们多活一天。当明天太阳照样升起时，希望自己是能看到的那一个，谁都不想成为陷入永夜中的那个。

这家商场疫情期间所做的工作调整，就如同故事中“系鞋带”那样，让它在短期中受益，逆势满租就是一个阶段性静态成果。诚然“多活一天”已让人有了短期内值得庆幸的资本，但危机还未完全解除，仍有些商家面临经营不善的问题，随时可能产生退租。而在进一步使用ATZ进行线上推广和销售的过程中，这家商场的负责人也坦言，目前也遇到了很多的瓶颈，包括淘宝店、微店、抖音运营上均碰到了很多棘手的问题。而有些问题又是受限于行业特性、品牌商等限制，并不是一家商场靠自身能力能去改变的，相信很多在积极开拓线上经营的实体商场也有雷同的感受。

疫情下实体商场的线上转型突破起到了一定的效益，但继续往下走，注定不容易。下一篇文章再跟大家分享，究竟实体商场在进行线上深入转型突破的过程中，遇到了哪些瓶颈和问题。然后再结合实际进行分析，哪些是只要魄力和决心够，有机会透过自身的调整改变逐步克服的；哪些可能是短期内受限无法突破，寄希望于未来行业和品牌商线上线下规则的改变。

#疫情与商业#

#沈阳#

本期分享就到这里，你所在城市的实体商场或实体店在疫情下生存现状如何？有哪些意见和建议？欢迎评论区留言交流。接下来会给大家分享更多实用好用的IT业内信息、科技数码产品及使用小技巧。

我是toni，一个运营IT商场17年的资深科技萌新，如果我的文章对你有用，请关注。谢谢大家！