目前，越来越多的生活场所在推行二维码支付，停车场扫码缴费不仅为车主提供了便捷，也节省了人工成本。然而，不少市民通过武汉城市留言板反映，部分商超停车场扫码缴费时需先关注公众号，“不关注公众号输入不了车牌号，完成不了交费流程”“关注公众号后，还需要选择和授权”……本来是提高效率、便捷快速的缴费方式，却让不少人备受困扰。

我市商超停车场扫码缴费用户体验如何？是否存在强制关注商家微信公众号的现象？连日来，长江日报记者对此进行了实地探访。

关注公众号或直接缴费

车主可以自行选择

7月26日，记者在探访中发现，部分商场停车场扫码缴费可以关注公众号，也可以选择直接缴费。

记者在武昌区中北路中商广场地下一层停车场看到，这里是无人值守停车场，停车场内多处张贴着扫码缴费二维码。记者走近细看，有两个二维码可供车主选择。停车说明显示：一个微信二维码有会员福利，另一个二维码则为扫码缴费出场。

中商广场地下停车场，两个二维码供车主选择。记者李爱华 摄

记者测试微信二维码，则需要微信授权、申请验证手机号、绑定车牌号等多个繁琐步骤，才到达真正的缴费页面，按照提示支付完成缴费过程。

在该停车场，刚刚完成缴费的李先生表示，自己匆忙中扫了微信二维码，地下空间手机信号又不好，操作缴费花了两三分钟。商家虽然给了车主选择，但应该醒目提示车主，这两个二维码哪一个是快速缴费通道，可直接扫码缴费出场。

在武商梦时代停车场，各个车道均设置有微信扫码缴费标识。记者扫描二维码后，手机显示“前往注册”“立即缴费”两个选项。记者选择“立即缴费”，输入车牌号查询车费后便可缴费离场。

武商梦时代停车场，扫码后手机显示可“前往注册”或“立即缴费”。

扫码后直接跳出“关注公众号”

7月27日下午，记者来到武汉江宸天街B3—J区地下停车场，扫了出口处的缴费二维码后，手机直接弹出“武汉江宸天街”微信公众号，需关注后才能继续操作；关注公众号后点击“寻车缴费”，需获取具体位置信息，拒绝关注公众号将无法完成缴费。

武汉江宸天街地下停车场，扫码后弹出“关注公众号”。

在武商MALL停车场，“扫码缴费、快速离场”的标识随处可见。记者扫了缴费二维码后，手机也是直接弹出“武商物业”微信公众号，需关注后才能继续操作；关注公众号后需要获取位置信息，输入车牌等完成缴费，拒绝关注公众号无法完成缴费。

在武商MALL停车场，市民张女士刚刚停好车。她表示，每次离开时在停车场扫码缴停车费，跳出来的是商家的微信公众号，为了尽快缴费就关注了，进入公众号再选择“停车缴费”，才到车牌输入页面，缴费离开。张女士表示，或许商场这样的设置本意是好的，关注公众号后有消费积分抵扣停车费优惠等，但商家应该再提供“非会员快速离场”通道，让消费者可自由选择。

记者随后联系了武商MALL停车场总服务台，工作人员表示，不关注微信公众号也可以缴费，需要在“关注公众号”下方的小字“服务”选项中，选择“停车缴费”；武汉江宸天街客服人员也表示，选择“关注公众号”下方的“服务”选项，可直接输入车牌号缴费。

记者就此采访了多位车主，车主陈先生表示，大多数人扫码后便被动地选择了关注公众号，因为多数人可能不知道这个“服务”选项有缴费功能，商家如此设计有诱导关注公众号之嫌，建议商家给车主醒目提示，供车主选择。

两家停车场客服人员均表示，会将市民的意见向上级反映，为车主提供更好的服务。

“纯净版”停车缴费二维码受欢迎

探访中，记者发现，有的商超停车场缴费二维码很“纯净”，不需要关注公众号，也没有广告，只需扫码、输车牌、查询缴费、离场。

商场地下停车场内，缴费二维码随处可见。记者李爱华 摄

在武昌徐东大街麦德龙会员店，地下停车玚立柱上张贴有二维码，无论用微信还是支付宝，扫描后直接输入车牌，在线支付后即可快速离场。记者在出口看到，出口处岗亭内还有专人值守，遇到缴费问题可现场解决。

在汉口中山大道壹方南馆地下停车场，道闸口车辆来来往往。记者看到，车主们扫描墙上的二维码后，直接输入车牌、查询费用、缴费后离场。

车主胡先生表示，自己在许多商场的停车场停过车，缴过费，像这种不需要关注公众号，直接扫码缴费的“纯净版”二维码最受车主们欢迎，希望更多的商家能推行“纯净版”停车缴费二维码，让车主们停车缴费更便利。

律师：强制关注公众号侵权了

近日，中国消费者协会发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声，通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，商家如果强制要求消费者扫码关注公众号作为唯一支付方式，则违背了消费者的个人意愿，违反了《消费者权益保护法》第九条及第二十六条的规定，侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。

市消费者协会相关工作人员称，消费者在停车缴费时，如遇到强制或变相强制关注公众号，可以通过12315进行投诉举报，市场监管部门将对商家进行督促整改。

（长江日报记者李爱华 实习生黄宇程）

【编辑：赵可】

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