会员体系混乱，新功能要加价，WPS涉嫌违法被指责。

近日，金山办公旗下办公软件WPS陷入＂套娃式＂收费争议。用户反映WPS会员等级混乱，新增功能需单独付费购买新会员方可使用。有专家指出，如果WPS在销售时未明确告知会员权益内容及变更规则，可能构成违法行为，建议WPS应尊重消费者权益。

WPS作为国内领先的办公软件品牌，用户基础庞大。然而近期其会员制度遭到质疑，被指存在＂套娃式＂收费、随意修改会员等级等问题。

根据媒体报道，WPS会员种类繁多，包括会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。用户反映会员等级混乱，权益被剥夺。比如有用户购买了当时最高级别的超级会员Pro，但后来WPS推出AI功能时，该功能被限制在新增的AI会员中，超级会员Pro无法使用，必须再次付费购买AI会员。

一些用户认为，WPS推出新功能就要加价收费，属于＂大套餐里套小套餐＂的做法。他们质疑自己购买的会员等级无形中被＂贬值＂，原本包含的服务和后新增服务均被剥夺。

面对质疑，WPS方面解释称，会员用户之前使用AI功能只是一种福利，如今福利期已到。WPS AI作为全新会员服务目前处于灰度测试阶段，属于付费升级选项。用户可自行选择是否升级，原有会员权益不受影响。

这一解释并未完全说服用户。有消费者认为，WPS的做法涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。律师表示，如果WPS在销售时没有明确告知消费者会员权益的具体内容和变更规则，可能构成违法行为。

消费纠纷专家建议，WPS应当尊重消费者权益，明确告知会员权益内容和变更规则，同时简化复杂的会员体系，提高透明度。只有这样，才能真正解决用户的疑虑，重建品牌信任。

WPS会员制度争议事件引发了社会广泛关注。不少消费者表示，自己曾为获得更多办公软件功能而购买了较高级别的会员，但现在WPS又推出新的付费会员服务，让人感觉之前的付费等于白付了。

＂我去年花了几百块钱买的超级会员Pro，当时就是为了获得更多功能。＂一位用户无奈地说，＂没想到现在WPS又推出了AI会员，我之前买的会员居然用不了新功能，要再次付费才行，这不是赤裸裸的重复收费吗？＂

另一位用户则认为，WPS的做法有违消费者权益保护法，＂如果在购买时就明确告知会员权益随时可能被调整，我们或许还能接受。但现在完全是事后才知道，这显然侵犯了我们的知情权。＂

对此，法律界人士指出，WPS在销售会员时如果没有明确告知消费者权益内容及变更规则，确实可能触犯相关法律法规。＂消费者作为经济活动的弱势群体，其权益应当受到法律保护。＂一位律师说，＂企业不能在销售环节隐瞒实情，事后再以所谓＇新增服务＇的名义要求消费者额外付费。＂

也有网友认为WPS的做法在商业层面上是可以理解的。＂软件研发需要持投入，推出新功能自然要收费，否则公司怎么盈利？关键是WPS应当在销售环节就把会员权益说清楚。＂

面对争议，WPS方面多次就此事作出回应和解释。但从用户反馈来看，其解释并未完全说服大众。

WPS方面此前解释称，会员用户之前使用AI功能只是一种福利，如今福利期已到。WPS AI作为全新会员服务目前处于灰度测试阶段，属于付费升级选项。用户可自行选择是否升级，原有会员权益不受影响。

这一解释遭到不少用户质疑。他们认为，WPS在销售会员时从未明确告知AI功能将作为单独付费项目，而是将其列为会员权益之一，如今＂反口＂收费，无异于＂先开后收＂。

＂当初我买会员的时候，WPS可没说AI功能只是暂时开放的福利。＂一位用户说，＂如果他们当时就把话说清楚，我或许就不会买那么高级别的会员了。＂

另有用户质疑WPS所谓＂灰度测试＂说法，＂既然AI功能已经可以对外开放使用，难道不应该是正式版本了吗？用＇灰度测试＇这个借口，是不是也有点牵强附会？＂

WPS此前在宣传会员权益时，曾明确将AI功能列为会员专属特权之一，而非测试性质。这也让不少用户对WPS的解释产生了质疑。

面对用户的疑虑，WPS方面还需要做出更加诚恳、具体的解释和承诺，以重塑品牌信任。比如明确告知会员权益内容及变更规则，并简化复杂的会员体系，提高透明度。只有真正尊重消费者权益，WPS才能化解这一风波，重新获得用户的信任。