又一在线教育机构被指“退费难”。近日，有消费者向南都记者报料，她在潭州教育上购买了价值7000多元的播音与主持艺术全套线上课程，上了一节课后发现“货不对板”。随后，她向平台提出退还剩下的课时费用，但遇到阻碍。

这名消费者的经历并非个案。据她介绍，和她情况类似的学员有6人。与此同时，南都记者在在线投诉平台上检索发现，有大量学员投诉潭州教育存在“虚假营销”“诱导消费”等问题，不少人称面临退款难困境。

针对上述消费者反馈的问题，近日，潭州教育一名工作人员向南都记者表示，接到相关信息后尽快进行了核实和处理。目前，6名学员均已收到退款。

纠纷：在线教育机构潭州教育被指退费难

消费者李同学告诉南都记者，3月10日，她在一篇微信公众号文章中看到了一则“线上兼职”的广告，号称“赚有声收入的钱”。

推文中写道，有声收入兼职门槛低，“只要用心做”，可以月入过万。而“快速入行需要掌握播音主持技能”，读者可免费领相关课程的资料包。

李同学由此联系上了潭州教育的助教老师。在试听了一节公开课后，李同学购买了价值7000多元的“播音与主持艺术全套”课程，内含三个学习阶段，共50多节线上课程。

李同学表示，上第一节课时，她发现，这些课程并不是直播课，而是录播课。

“我原来以为都是直播课，销售也没有讲清楚，只说是‘互动式录播’，结果我发现根本就是做得很像直播的录播课程。”李同学说。随后，她在网上查询后发现，潭州教育有很多投诉。于是，她向平台提出退还第一节课之外的费用，但这一诉求并未得到支持。

经过多次“不太愉快”的协商后，4月初，李同学收到退款。

并非所有面临类似情况的学员都顺利获得退款。5月27日，李同学告诉南都记者，她所在的一个“维权”群中共有6个学员，大家都提出了类似的退款申请，但因为没有和平台达成共识，仅有她获得退款。

“潭州教育前期宣传让很多学员以为是直播授课，学员知道是录播课后要求退费，但潭州教育只肯同意退还二、三阶段的费用，”李同学表示，群里的6位学员都“只上了第一节课”，因此只同意扣除这一节课的钱。他们认为，扣除价值三千多元的一整个阶段的费用“是没道理的”。“它的一整个阶段也没有解锁，我们不能提前看到内容。”李同学说。

投诉：被指存在虚假宣传、诱导消费等

据潭州教育官网介绍，其于2007年开始进入在线教育行业，2015年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司，总部位于湖南长沙。目前公司共开设近200门课程，拥有教职员工5000多名。学员遍布中国、韩国、日本、加拿大、印度、欧洲等国家和地区。

南都记者注意到，潭州教育在网络上有大量投诉。1月19日，一投诉平台发布的2020年度教育培训行业年度红黑榜显示，潭州教育在教育培训领域的投诉量高居第二，投诉量达5458，消费者反映的问题多集中在虚假宣传、诱导消费、霸王条款等。南都记者发现，截至目前，这一数字已经超7300，其中已完成投诉为6000多。

在退费规则方面，在李同学提供的课程合同中，南都记者注意到，其中并无对退费规则的介绍。第六条“违约责任”一栏写着，甲乙双方均不得单方面终止合同。这一条款，也被认为是排除或限制消费者权利的不合理的条款。

进展：多名学员已获得退费

针对李同学反映的问题，4月28日，南都记者发送采访函至潭州教育，并提供了6位学员的信息。当日，一位工作人员回应称，将进一步核实后予以回应。

5月2日，李同学告诉南都记者，她所在的群内有学员反馈称，已收到相关老师的电话沟通退款事宜，目前退款流程正在进行中。

5月6日，潭州教育一位工作人员向南都记者表示，已妥善解决上述学员的退费问题。5位学员的退款均已到账。5月14日，南都记者获悉，6位学员都已收到退款。对于消费者们反映的货不对板、霸王条款等问题，潭州教育方面表示，有关负责人将进一步作出回应。

南都记者注意到，此前，潭州教育曾接受媒体采访回应质疑。

对于“直播变录播”，潭州教育表示，因新旧课程形式的迭代更新，可能存在部分售前不熟悉新课程更改，引发误会，但潭州教育在官网及各种对外宣传中，都明确表示是录播教学。

1月14日，中国消费者协会梳理“2020年十大消费维权舆情热点”， 特别指出疫情期间获得井喷式发展的在线教育，消费维权问题频现。在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，消费者维权愈加困难。

针对行业乱象，中消协指出，一方面，需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面，也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

采写：南都记者 吴佳灵